近年来，敦煌市人社局深入贯彻落实国家健全社会保障体系、提升公共服务水平的决策部署，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦主责主业、锚定群众需求，从队伍建设、流程优化、精准服务三个维度持续发力，推动社保经办管理服务提质增效，让群众办事更省心、更舒心、更暖心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    练强“内功”：建强专业队伍，夯实服务根基。敦煌市人社局以打造“专业化、规范化、高效化”社保经办队伍为目标，将业务培训作为提升能力的重要抓手，建立“分层分类、全员覆盖”的培训机制。定期选派骨干干部参加全省、全市社保业务专项培训，培训内容紧扣养老保险全国统筹、社保基金风险防控、信息系统升级操作等重点领域，精准对接当前社保改革热点和经办实务难点。参训干部带着问题学、结合工作研，系统更新业务知识储备、深化政策理解执行能力，同时积极与兄弟县区单位交流探讨，借鉴吸收先进工作经验。培训结束后，迅速开展“内部转训”，通过专题讲座、案例分享、实操演练等形式，将所学所悟、最新政策精准传导至每一位工作人员，实现“一人受训、全员受益、整体提升”，为社保经办服务规范化、专业化发展筑牢人才根基。

    优化“流程”：创新服务模式，提升办事效率。为破解群众“多头跑、来回跑”难题，敦煌市人社局以“减环节、减材料、减时限”为目标，持续深化经办流程改革。一方面，整合社保高频经办事项，全面入驻政务服务中心，设立“社保综合服务窗口”，实现“一窗受理、内部流转、并联审批、即时反馈”的“全业务”办理模式，大幅压缩办件时限，窗口办事效率平均提升30%以上；另一方面，持续拓展线上服务渠道，推动参保登记、缴费核定、待遇申领、关系转移等高频业务“全程网办”“掌上办”。目前，企业参保经办业务线上办件率已达95%以上，线上业务办理量占比稳步攀升，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众足不出户就能办好社保事。

    聚焦“民心”：精准对接需求，传递服务温度。针对老年人、残疾人等特殊群体的服务痛点，敦煌市人社局坚持“传统服务不弱化、智能服务广覆盖”，推出一系列便民暖心举措，全力消除“数字鸿沟”。在敦煌人社服务窗口保留人工办理等传统服务方式，开设“特殊群体绿色通道”，帮助不熟悉智能设备的老年人提供手把手指导服务，协助完成线上认证、业务申报等操作；对失能、重病卧床等行动不便的群众，主动延伸服务触角，提供“上门办、代办办”个性化服务，把社保服务送到群众家门口、心坎上。一系列精准化、人性化的服务举措，让特殊群体感受到社保服务的温度，用实际行动守护“银龄”幸福生活。

    下一步，敦煌市人社局将持续聚焦群众急难愁盼问题，在服务模式创新、队伍能力提升、政策宣传普及等方面再加力、再突破，不断优化服务流程、拓展服务场景、提升服务质效，全力构建更完善、更优质、更高效的社会保障服务体系，为敦煌市民生保障事业高质量发展注入强劲动力。