近年来，敦煌市人社局始终聚焦群众关切，着力破解服务堵点、提升经办质效，以标准化建设为基石、以模式创新为引擎、以队伍建设为支撑、以智慧融合为突破，全方位构建有温度、有效率、有精度的人社服务体系，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

    坚持标准与效能双优，打造便捷舒适的办事环境。以49项全流程服务标准为核心，推动服务规范化、高效化升级。科学优化服务大厅空间布局，合理划分等候区、健康小屋等功能区域，统一配备饮水机、急救药箱等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。强化智慧引导服务，配置自助服务终端与专用电脑，建立专人引导机制，规范线上办理流程。统一窗口服务形象，严格执行着装、工牌佩戴等规范，展现专业服务风貌。大力整合业务窗口，将原有专业窗口优化为“一窗通办”综合窗口，平均业务办理时间得到有效压缩。

    坚持服务模式创新，提供精准暖心的特色服务。精心打造“家人社”服务品牌，组建专业志愿服务队，常态化开展帮办代办、远程协办、上门办理等贴心服务，目前已惠及群众数千人次。全面落实预约服务、延时服务等多元便民举措，有效实现群众“少跑腿、不扎堆”。着力构建全域服务网络，在全市内9个乡镇均设立专职社保服务窗口，将便民服务延伸至基层末梢。

    坚持队伍专业化建设，以双轮驱动淬炼过硬作风。一方面，强化能力培养，围绕政策精通、操作娴熟、服务规范等核心维度，系统提升干部综合素养；通过跟岗学习、实战演练等形式加强“岗位练兵”；常态化开展技能比武与专题竞赛，营造比学赶超的良好氛围。另一方面，强化群众监督，构建“评价—反馈—整改—考核—激励”的管理闭环，在甘肃政务服务网等平台全面开通“好差评”功能。严格执行“差评必究、整改彻底”机制，确保群众反映问题100%得到有效整改与回应。

    民生连民心，服务无止境。下一步，敦煌市人社局将继续秉持以人民为中心的发展思想，持续深化服务改革，优化办事流程，拓展智慧应用，锤炼过硬队伍，努力在推动人社事业高质量发展的新征程上展现新作为、作出新贡献，让“人社服务”的金字招牌愈加闪亮，真正成为服务群众、温暖民心的坚实依靠。