4月10日，由中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段担当的Z12次列车上，上演了一幕暖心帮扶的感人画面。列车工作人员全程悉心照料一名双腿无法行走、独自出行的老年旅客，用贴心服务化解旅途困境，彰显铁路为民温度。

    当日列车停靠沈阳北站，一名双腿残疾、无法独立行走且无同行家属的老年旅客，借助轮椅艰难登车。经了解，80岁高龄的老人原本计划从哈尔滨机场乘机飞往长沙，因故误机后，独自乘火车抵达沈阳北站，再转乘本次列车前往长沙。原定由家人在长沙机场接应，行程突发变动，老人不仅孤身赶路，还未买到卧铺与座位票，出行格外艰难。

    列车长李成发现老人处境后，立即上前帮扶，小心翼翼将老人背至硬座空位临时安置。随着旅途推进，硬座车厢旅客、行李日渐增多，老人饮水、用餐、洗漱、如厕都只能爬行挪动，十分不便。

    列车长刘晓明见状，当即与李成商议帮扶方案，李成亲自将老人背至空间宽敞的餐车就坐。途中，软卧两名女乘务员胡璎凡、刘春雨接力照料，全程端水送饭、协助如厕，无微不至、贴心周到。

    列车抵达长沙站前，刘晓明提前联系长沙站工作人员，为老人协调安排无障碍出站通道；同时主动对接家属，告知到站时间与接应地点，确保老人平安顺利交到家人手中。
 
    一路相伴，全程守护。Z12次列车全体工作人员以责任与爱心，为困境旅客撑起温暖保护伞，用实际行动诠释了铁路人初心使命，让旅途充满温情与正能量。