5月11日，由中国铁路沈阳客运段客运一队值乘的Z14次列车准备在广州白云站始发，一对年逾八旬的老年旅客结伴乘车。其中老爷爷行动不便、出行依靠轮椅，同行老奶奶同样年事已高，年迈体弱无力照料老伴，旅途出行十分艰难。

     列车长高斌在站台迎接接旅客时，第一时间留意到两位老人的特殊情况，主动上前伸出援手，细心协助推送轮椅、搬运随身行李，全程稳妥护送老人安全上车安置。经细心询问得知，两位老人将在沈阳北站下车，届时才有家人到站接应，漫长旅途无人陪护。
 
    考虑到老大爷行动受限、如厕极为不便，为最大程度保障老人出行舒适安全，高斌贴心为老人调换至临近卫生间的下铺席位，全方位降低旅途不便。旅途中，列车员姜砚彬和郑永涛主动靠前、全程暖心陪护，细心帮扶老人洗漱起居、贴身照料日常如厕，细致周到尽显责任担当。

    一路上，列车长高斌、乘务员姜砚彬轮流为老人打水、送餐、细心照料饮食起居，用耐心、细心与爱心全程守护，让两位高龄老人在漫长旅途中感受到如家一般温暖贴心、无微不至的贴心服务。

    列车临近沈阳北站，高斌和郑永涛提前整理好老人轮椅、清点妥当全部行李，在铺位旁等候就绪；高斌提前与车站做好沟通对接，协调开辟便捷绿色通道，保障老人顺畅出站。

    平安到站下车之际，年迈老奶奶感动不已、热泪盈眶，郑重向列车工作人员深深鞠躬致谢。前来接应的老人家属，亲眼目睹全程细致暖心的照料服务后，同样满怀感激，向铁路乘务人员深深致意，连连称赞列车服务贴心周到、温暖暖心。
 
    一趟平安旅途，一份浓浓温情。沈阳客运段乘务人员始终坚守初心、用心服务旅客，用点滴善举温暖漫漫归途，用责任担当擦亮铁路服务暖心底色，彰显铁路客运温情大爱。