今年以来，敦煌市社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众、企业在社保领域的急难愁盼问题，紧盯办事堵点、难点、痛点，持续创新服务模式、优化服务流程、延伸服务触角，以精准化、精细化、暖心化的服务举措破解民生难题、补齐服务短板，切实把社保惠民实事办实、办好、办到位，全力守护群众“养老钱”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

    靶向攻坚堵点难题，闭环处置化解民忧。针对群众社保办事流程繁琐、跨域办理不畅、疑难事项办结难等高频问题，敦煌市社保中心坚持问题导向、精准施策，建立群众诉求闭环处置工作机制，常态化梳理排查社保领域办事堵点、痛点、难点。对群众和企业反映的疑难诉求、未办结事项、跨域办事难题逐项登记建档，细化处置流程、明确办理时限、压实工作责任，通过专人对接、全程跟进、协调联动、限时办结、办结回访的全流程服务模式，精准破解各类社保“疑难杂症”，全力打通社保服务“最后一公里”，切实消除群众办事阻碍，保障群众社保合法权益。

    深化数字服务改革，提速增效便民利民。依托“互联网+社保服务”新模式，敦煌市社保中心持续优化线上办事渠道，全面推广“一窗通办”“一网通办”服务，依托甘肃省人社综合服务平台、“掌上12333”APP、电子社保卡等线上载体，实现企业参保登记、失业保险待遇申领、社保关系转移接续等高频业务“指尖办、掌上办、云端办”。推行社保转移接续全流程电子化办理，群众无需往返线下窗口、无需提交纸质材料，足不出户即可完成跨省、跨市社保转移业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，重塑业务办理流程，压缩审批时限、精简审批环节，建立业务办理闭环反馈机制，对审核未通过事项主动告知原因、提供处置建议，杜绝群众重复跑腿，大幅提升社保经办效率。

    细化暖心便民举措，精准服务特殊群体。坚持以人为本、温情服务，针对老年人、残疾人、留守老人等行动不便、不会操作智能设备的特殊群体，敦煌市社保中心推出多项暖心便民服务。针对重病卧床、行动不便、资格认证困难的居民，由乡镇、村、社区工作人员主动上门开展认证服务，切实解决特殊群体办事难题。中心常态化开展“局长走流程”活动，全面排查服务短板、优化办事标准、提升服务质效。组建志愿服务队伍，下沉乡村一线，深入基层开展社保政策上门宣讲，让惠民政策直达群众身边。同时，全面落实延时办、预约办、帮办代办服务，开通特殊群体绿色通道，提供“一对一”专属引导服务，精准匹配各类群众的个性化办事需求，让社保服务既有速度更有温度。
 
    下一步，敦煌市社保中心将持续聚焦群众急难愁盼问题，坚守为民服务初心，持续深化社保领域改革创新，不断优化服务流程、细化服务举措，常态化排查化解办事堵点难点，以更务实的作风、更优质的服务、更有力的举措抓实社保惠民工作，持续擦亮暖心社保服务品牌，为民生幸福保驾护航。（作者单位：敦煌市社保中心）