走进敦煌市人社政务服务大厅，一句句暖心问候、一张张真诚笑脸、一套套精简高效办事流程，让前来办理业务的群众倍感舒心、如沐春风。今年以来，敦煌市人社局深耕 “暖心人社 惠民先锋” 党建品牌，扎实开展 “党员在身边 服务零距离” 主题实践活动，把政务服务窗口作为联系群众、服务群众前沿阵地，以党员先锋担当提升群众办事满意度，让鲜红党旗扎根服务一线、温暖百姓心头。

    亮明党员身份，树立先锋服务形象。大厅内设置 3 个标准化党员先锋岗，全体窗口党员统一佩戴党徽上岗，主动亮明身份、服务承诺与办事标准。政务大厅每月常态化开展 “服务之星” 评比，群众满意度作为核心评判依据，在全体工作人员中营造比服务、比效率、比口碑的争先氛围。同时，每名党员分片包干，全程负责政策宣讲、办事引导、疑难咨询等工作，做到群众诉求有人接、办事难题有人管、各项事项有着落，以看得见的党员担当筑牢服务根基。

    党员冲锋一线，改革提速增效便民。针对以往多窗口来回跑、材料繁琐等办事堵点，人社局党员干部带头攻坚，全面推行 “高效办成一件事” 集成改革，打造退休、社保卡办理、员工录用、失业帮扶、个人创业等专属服务专窗，实现一窗受理、并联审批、一次办结。改革红利实实在在惠及群众：社保卡业务由半天办理压缩至 10 分钟立等可取；员工录用申报材料精简 75%、办事环节缩减 82%，线上办件占比不断攀升；退休业务申请材料压缩至 4 份以内，档案提前预审前置服务，最大限度减少群众跑腿次数，便捷高效的办事体验收获企业和市民一致好评。

    聚焦急难愁盼，精准帮扶特殊群体。针对高龄老人、残障人士等行动不便群众，人社局组建志愿者服务队，建立特殊人群专项服务台账，常态化提供上门办、代为办贴心服务，把办事窗口延伸至居民家中，真正实现 “群众动嘴、干部跑腿”。今年累计上门服务数百人次。大厅同步配齐轮椅、老花镜、急救箱等便民物资，专门设立急难愁盼受理窗口，由党员干部牵头协调跨部门难题，简单事项当场办结，复杂事项领导包抓盯办专项攻坚，切实化解群众办事各类 “疑难杂症”。

    健全评价闭环，群众口碑检验服务质效。大厅全面落实政务服务 “好差评” 机制，线下窗口评价器、线上办事平台同步开放评价渠道，实现全部业务、全部窗口、全部服务渠道评价全覆盖。针对差评事项建立闭环整改机制，48 小时回访核实、7 日内整改反馈，做到有评必回应、有差必整改。今年累计收集群众评价 1.2 万余条，群众满意率达到 100%，以刚性监督倒逼服务提质升级。

    一枚党徽承载一份为民责任，一扇窗口树立一面先锋旗帜。下一步，敦煌市人社局将持续擦亮 “暖心人社 惠民先锋” 党建品牌，持续优化政务服务、细化惠民举措，把人社窗口打造成连接干群的连心桥、温暖民心的暖心站，以党员干部的实干辛苦指数，换取群众持续攀升的幸福指数，为敦煌经济社会高质量发展注入坚实人社力量。（作者单位：敦煌人社局）