“多大的官啊，怎么这么大的官威！”近日，华中科技大学教授陈鹤参加湖北黄石《大冶电视问政》节目时批评官僚主义作风，在网络平台引起热议。面对群众诉求，政府12345专员胡某，不仅声称群众反映的问题“是不影响他日常生活的”，还反过来抱怨群众心太急，只考虑自己的事情。（9月5日 澎湃新闻）

    目前，多地政府开启电视问政节目，原是为了形成干群之间的良性互动，切实为百姓解决问题，但近日被曝接线专员服务态度强硬，不仅未能帮助群众反映问题，反而埋怨群众，由此此类节目被推到了风口浪尖。电视问政本是社会治理的创举，但当前仍然存在很多漏洞，为了充分发挥其作用，完善电视问政迫在眉睫。

    组织岗前培训，树立服务理念。对于电视问政节目所涉及的工作人员进行岗前技能培训，帮助他们扩充专业知识和形成服务理念，并且定期对他们进行考核，深刻体现我们政府由管理型向服务型的转变。同时，设立奖惩机制，例如对接线专员实行评分制，以群众的满意度作为评判标准，评分高的给予表彰和奖励，反之做出处罚。

    鼓励群众参与，保障节目真实。电视问政节目播出的初衷就是为了帮助群众解决急难愁盼问题，让各行各业的群众参与进来，作为现场评议团成员，能够真实做出自己的评判，这样一来不仅能够确保问政节目的真实性，而且有助于督促相关部门将问题整改到位。同时，可以邀请相关领域的专家，为解决问题提出更加专业有效的对策和方法。

    畅通反馈渠道，建立长效机制。虽然多数人知道反馈问题热线，但有些地方的反馈热线并不畅通，所以还需不断完善，并且要开通多元化反馈渠道，为群众提供不同选择。在问题解决之后，要及时进行回访，询问群众对处理结果是否满意，根据群众的反馈意见继续改进服务质量和提高办事效率。关注民生问题并非一朝一夕，因此，还要建立常态化反映和解决问题机制。