“现在列车的服务真好，跟家人一样细心周到。真心感谢你们，好人一生平安！”11月18日，Z13次列车终到广州站，站台上一位腿有残疾的旅客面对列车工作人员，鞠躬致谢。

　　11月17日，由沈阳客运段客运一队担当的沈阳北至广州的Z13次列车，16:45分正点到达石家庄站。车站送来腿脚不便的特殊旅客张先生，无陪同亲属，拄拐走路非常困难。为了给旅客提供便利服务，在车站办理交接业务的车长高斌将他安排在餐车的座位，一路上高斌和张勇两位车长细心安排及照顾。并告诉14，16车乘务员（刘春雨，李程程）一定要多加关注，做好服务工作。途中，14车厢乘务员悉心照顾旅客，为其提供热水。高斌亲手为他打饭。见旅客行动不便，主动搀扶其往返卫生间，并在安排好旅客后及时清理卫生间卫生。了解到旅客要在终点站广州下车，又无陪同人员，高斌及时联系广州站工作人员安排好轮椅。次日12:41分，列车正点到广州站，高斌背起张先生下车，并帮助他坐上车站送来的轮椅，在与车站做好交接工作后，才放心离开。

　　Z13次列车上发生的这一幕，将永远定格在旅客的心中，也成为铁路服务史上一段温暖的佳话。它激励着铁路部门在追求卓越服务的道路上不断砥砺前行，也让广大旅客对铁路出行充满了更多的期待与信任。