在数字化浪潮奔涌、社会治理需求日益多元的当下，政务服务作为政府与民众之间的桥梁，其效能与质量直接关乎政府公信力与民众幸福感。勤学、善思、笃行，不仅是个人成长的进阶之道，更是提升政务服务能力的核心密码。

    勤学，是提升政务服务能力的基石。“问渠那得清如许？为有源头活水来。”政务服务领域涵盖政策法规、业务流程、信息技术等广泛知识，且随时代发展不断更新。政务人员唯有保持“学如弓弩，才如箭镞”的勤学态度，方能紧跟时代步伐。一方面，要深入钻研政策法规，精准把握政策精髓，确保服务过程中政策运用准确无误，为民众提供权威指引。另一方面，要积极学习新技术、新方法，如大数据分析、人工智能应用等，利用数字化手段优化服务流程，提高服务效率。例如，部分地区政务服务中心引入智能客服系统，通过前期对政务知识的勤学积累，智能客服能快速响应民众咨询，减少民众等待时间，这便是勤学赋能政务服务的生动体现。

    善思，是提升政务服务能力的关键。“学而不思则罔，思而不学则殆。”面对纷繁复杂的政务服务需求，政务人员不能机械执行，而应善于思考，洞察问题本质，寻求创新解决方案。在处理民众诉求时，要站在民众角度思考，分析问题根源，不仅解决表面问题，更要从制度、流程层面反思改进，防止问题反弹。同时，要善于总结经验教训，对成功案例深入剖析，提炼可复制推广的模式；对失败案例反思不足，避免重蹈覆辙。例如，一些政务服务窗口针对群众反映的“办事难”问题，深入思考后推出“一站式”服务模式，整合多个部门业务，让群众“只进一扇门，最多跑一次”，极大提升服务体验，这正是善思带来的服务变革。

    笃行，是提升政务服务能力的保障。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”将勤学所得、善思所悟转化为实际行动，是提升政务服务能力的最终落脚点。政务人员要以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，将服务意识融入每一个工作细节。在服务过程中，要秉持严谨细致态度，认真对待每一个环节，确保服务质量。同时，要勇于担当作为，面对难题不推诿、不扯皮，积极协调各方资源，全力以赴解决。例如，在疫情防控期间，众多政务人员笃行不怠，深入社区一线，为居民提供生活物资保障、健康监测等服务，用实际行动诠释政务服务的责任与担当。

   “道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”政务服务能力的提升绝非一蹴而就，需政务人员以勤学为帆、善思为桨、笃行为舵，在时代浪潮中破浪前行。唯有如此，才能打造出高效、便捷、贴心的政务服务体系，让民众在每一次政务服务中感受到政府的温度与力量，推动社会治理现代化迈向新高度。（作者单位：沧州市运河区区委办公室）