民生无小事，枝叶总关情。2025年，敦煌市人社局持续深化“为民服务直通车”品牌建设，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，通过制度优化、服务创新、效能提升和暖心宣传，打造更有温度、更有效率的人社服务，让企业和群众办事更便捷、更舒心。

    制度更完善，服务更贴心

    敦煌市人社局持续优化“直通车”工作机制，升级服务大厅功能，创新推出多项便民举措。 “领导包抓+专班推进” 破解难题，累计办结“急难愁盼”事项45件，领导包抓盯办11件，群众满意度100%。 “心灵驿站”温情上线 提供心理疏导、压力缓解服务，累计服务群众50余人次。 “银发绿色通道” 专人帮办老年业务57件，让老年人办事“零障碍”。 “志愿者服务岗” 全年提供咨询引导168人次，贴心服务获点赞。

    创新服务方式，办事更省心

    2025年，“直通车”推出多项创新服务，让群众少跑腿、好办事。 “局长走流程” 换位体验，班子成员以群众身份全程体验办事流程，发现并整改问题3项。 “党员示范岗” 亮身份、亮承诺，带动窗口服务提质增效，群众投诉率下降60%。 “打包办”“提速办” 高频事项办理时限压缩96%，全年受理业务8077件，即办率达77%。

    宣传接地气，政策更入心

    敦煌市人社局创新宣传方式，让好政策“飞入寻常百姓家”。 典型案例引领：5篇服务案例被省级推广，“一通感谢电话，牵出服务暖心事”在全省演讲展示。 全媒体传播：人民日报、敦煌政务通等媒体刊发报道115篇，微信公众号阅读量超10万+。 “政策直通车”进社区：开展宣讲活动30场，惠及群众2000余人次。

    民生服务永远在路上。 敦煌市人社局将始终践行“以人民为中心”的发展思想，用心用情用力解决好每一件民生小事，让“直通车”真正开进群众心坎里！（作者单位：敦煌人社局）