民生无小事，枝叶总关情。敦煌市医疗保障局始终坚持以人民为中心，着力增进民生福祉，牢牢兜稳民生底线，提高人民健康品质，不断增强群众的获得感安全感和幸福感。

    刘先生的母亲是一位80岁以上高龄老人，且身患多种慢性疾病，医疗费用支出较大。前段时间，由于母亲就医涉及多地就医住院，票据繁多且复杂，部分材料还存在缺失情况，这让刘先生焦头烂额，不知如何是好。

    近日，刘先生在敦煌市政务服务中心医保综合服务窗口为母亲办理医保报销时，发现存在诸多手续问题。敦煌医保窗口工作人员小关热情接待了刘先生。小关先是安抚了刘先生的情绪，随后仔细查看了他带来的所有材料。尽管材料杂乱无章，但小关凭借丰富的业务经验和高度的责任心，一项一项梳理问题。对于缺失的材料，小关详细告知刘先生获取方式，甚至主动帮忙联系相关医院，协助刘先生补齐材料。在整个过程中，小关不仅耐心解答刘先生提出的每一个问题，让刘先生感受到了无微不至的关怀。在小关积极的协助下，刘先生终于顺利为母亲办理好了医保报销手续。当得知报销款项即将到账，能够极大减轻家庭经济负担时，刘先生激动不已。

    在敦煌市医保综合服务窗口，每天都有这样的暖心故事。从门诊慢特病申请到异地就医备案，从医疗费用报销咨询到医保政策答疑，工作人员始终坚持 “耐心、细心、责任心”，用专业与温情化解群众难题。他们深知，窗口虽小，却承载着群众对医疗保障的殷切期盼；业务虽琐碎，却关系着千家万户的切身利益。

   “金杯银杯不如群众的口碑。”群众的一句感谢、一个点赞，都是对医保工作者最大的褒奖。敦煌市医疗保障局始终持续优化服务流程、提升服务质量，通过加强业务培训，提高工作人员的专业素养和服务意识；优化办事流程，推行“一站式”服务、“容缺受理”机制等，让数据多跑路、群众少跑腿；同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、帮办代办等贴心举措，切实解决群众在医保领域的“急难愁盼”问题 ，让每一位参保群众都能感受到医保服务的温暖与便捷。