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廖卫芳:停车5小时收费300元,酒店“消费刺客”谁来管?
来源:中国法治 作者:廖卫芳  日期:9/13/2025 字体: [大][中][小]

    9月12日,一则“上海果然寸土寸金,吃个饭300元停车费差点哭昏”的视频在网络上引发广泛关注,众多网友随后纷纷晒出自己遭遇的高额停车费经历,相关话题迅速成为热议焦点。当事人钱女士介绍,当天她前往上海半岛酒店对面餐厅用餐,为图方便将车辆停在了上海半岛酒店内。用餐结束后,她在支付停车费时被300元的费用“震惊”。(9月13日金羊网)

    对此,上海半岛酒店工作人员就此事作出回应,称酒店现行停车费标准为每小时60元,24小时内封顶480元。同时,酒店针对消费客群设有停车优惠政策:在酒店内消费满300元,可享受免费停车4小时;住店客人凭入住信息,每个房间可对应一辆车辆享受全天免费停车。

    不管是酒店事先就公布了停车收费标准为每小时60元,还是酒店有消费满300元可享受免费停车4小时的优惠,“停车5小时收费300元”,这无疑也是一种赤裸裸的“消费刺客”行为。

    按说,由于人多车多,酒店适当向消费者收取一定的停车费用,这也是正常现象,无可厚非。但问题是,停车5小时收费300元,这样的“天价”停车费叫人情何以堪?同时,笔者不禁在想:酒店这样的停车“高”收费标准是否合规合法?

    根据《价格法》规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况”;而根据《消费者权益保护法》规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”可见,酒店虽有“自主定价权”,但不可以信口开“价”,甚至是“漫天要价”,而必须遵守法律底线和诚信底线。如果一旦逾越法律边界,那就是地地道道的“霸王条款”。

    因此,笔者以为,面对酒店的“消费刺客”行为,相关部门不能坐视不管。一方面,市场监管、物价、消保委等监管职能部门应积极承担起监管的主体责任,既要对酒店的停车收费标准进行“严规范”,又要对酒店的“消费刺客”行为进行“严处罚”,不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿等多种处罚手段,让无良酒店经营者既付出“经济代价”,又付出“诚信代价”,更付出“停业代价”,倒逼其严格按照相关法律法规的规定和要求“合理定价”“按标收费”。另一方面,相关监管部门不妨以此次停车费“消费刺客”为契机,对各家酒店开展一次大整顿活动,包括住宿费、餐饮费、停车费等标准是否合规合法进行一一核查,规范收费标准,避免“住宿刺客”“餐饮刺客”“停车刺客”等消费刺客行为损害消费者的合法权益。

    眼下,随着人们生活水平的不断提高,越来越多的人习惯于选择自驾去酒店消费用餐,而把车子停在酒店停车场也是一种合理选择。酒店的停车费是否存有“消费刺客”行为,往往与消费者的消费体验密切关联。希望各地各酒店不妨本着“顾客至上,服务第一”的经营理念,多些“消费优惠”行为,少些“消费刺客”行为,比如:提供免费停车服务、住宿收费节假日与平时“同价”,等等,既让消费者感受到酒店的温馨服务,又让消费者感受到酒店的价格合理。切忌抱着“狠宰一刀”的心态,动辄实施“消费刺客”。如此,消费者自然就会选择“用脚投票”,最终受损的肯定还是酒店。

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