“原本以为维权要跑断腿，没想到仲裁员主动上门帮我整理材料，还耐心解释法律条款，这心里的石头总算落了地。” 近日，家住南街社区的残疾人士王女士拿着仲裁调解书，向仲裁委的工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是该仲裁委践行“温情护正义”理念的生动缩影。

    法律并非冰冷的条文，每一起仲裁案件背后，都牵动着一个人的生计、一个家庭的期盼，甚至一个企业的发展。市仲裁委相关负责人深知这一点，始终坚持将公平公正的裁决结果与充满人文关怀的服务过程相结合，让法治既有“力度”更有“温度”。

    2025 年以来，针对应届生、老年人、残疾人等特殊群体维权难的问题，仲裁委推出“绿色通道+定制服务”模式：为应届生提供维权流程“一站式”指导，避免因缺乏经验多跑路；对行动不便的老年人、残疾人，安排仲裁员上门对接，协助准备证据材料；在案件审理过程中，同步开展法律释明，让当事人不仅拿到公正结果，更懂法、知法。

    2025年以来，敦煌市劳动人事争议仲裁委员会已通过温情服务帮助30余名特殊群体成功维权，调解成功率超85%，当事人满意度达98%以上。下一步，市仲裁委将继续优化服务举措，推动“温情服务”与“规范办案”深度融合，从简化申请流程、加强线上服务、拓展普法渠道等方面发力，把“人情味”融入仲裁工作的每一个细节，用实际行动守护群众合法权益，让法治的阳光温暖更多人。（作者单位：敦煌市人社局）