近年来，敦煌市人社局精心打造为民服务 “直通车”，在人社常规窗口提供 “优办快办” 高效服务的基础上，聚焦老年人等特殊群体的办事需求，以 “暖心服务” 为特色，畅通群众问题反馈渠道，搭建起倾听民意、回应民声的 “连心桥”，让政务服务更贴民心、更有温度。

    以 “现代科技” 为翼，筑牢服务 “硬支撑”。今年以来，敦煌市人社局始终秉持 “数据多跑路、群众零跑腿” 的服务理念，创新推出 “静默认证 + 自助认证” 多维养老认证模式，大幅提升服务效能。“不用出门、不用动手，社保部门就帮我完成了认证，太方便了！” 刚通过 “静默认证” 完成养老资格核验的老人感慨道，这样的 “无感服务” 让不少老年人省去了奔波之劳，赢得群众广泛好评。

    聚焦 “政策盲点”，织密宣传 “服务网”。为切实提高养老认证政策知晓度，确保养老金按时足额发放到群众手中，敦煌市人社局打出 “线上 + 线下” 宣传组合拳。线上依托大数据技术，精准向参保群众推送认证提醒、政策解读等信息，通过跨部门信息共享、电话告知、短信提示等方式，实现 “点对点” 精准服务；线下发动全市各镇（街道）社保经办骨干，迈开 “铁脚板” 走进农村大集、田间地头、社区广场，通过悬挂条幅、设置咨询台、发放宣传手册等形式，用通俗易懂的语言讲解认证流程、答疑解惑，让养老认证政策 “飞入寻常百姓家”。

    紧扣 “需求订单”，送上上门 “暖心礼”。敦煌市人社局坚持 “群众需要什么，我们就服务什么”，主动靠前提供定制化服务。一方面，定期组织社保移动服务队下沉社区、街道，现场手把手指导群众操作手机完成线上认证，“零距离” 解决老年人操作难题；另一方面，针对农村地区不会使用智能手机的老年人，深入各村居开展 “一对一” 个性化帮办服务，逐户协助完成认证。尤其对高龄、重病、行动不便的特殊群体，推出 “上门服务 + 帮办代办” 专属服务，工作人员主动上门采集信息、完成认证，真正让群众 “足不出户” 就能办好事情，用 “脚步丈量民情”，以 “服务温暖民心”。

    养老保险待遇领取资格认证，是保障群众合法权益、防范基金欺诈冒领风险、维护社保基金安全稳定、确保养老保险制度公平可持续的重要举措。下一步，敦煌市人社局将深化与银行机构的合作，依托 “社银一体化” 服务新模式，把养老认证服务延伸至基层银行网点，推动认证服务 “就近办、家门口办”，持续升级为民服务 “直通车”，让养老认证服务更便捷、更暖心，切实增强群众的获得感与幸福感 。