为进一步优化营商环境，持续深化“纪律作风建设年”活动成效，敦煌市人力资源和社会保障局紧扣“学、严、干、实”四字要诀，精准发力，推动政务服务大厅窗口作风实现显著转变，服务质效和群众满意度得到双提升。

    以“学”为先导，筑牢根基强素质。 坚持将理论学习与业务提升相结合，线上线下同步发力。线上依托全国人社业务技能练兵比武平台，常态化开展“日日学、周周练、月月比”；线下组织业务骨干走上讲台，围绕就业、社保、劳动监察等高频事项进行专题培训。同时，积极开展服务礼仪规范学习，引导窗口人员内强素质、外塑形象，全面提升业务能力、法治意识与服务水准。

    以“严”为准绳，强化监督树形象。 严格依据《敦煌市民中心管理办法》等规章制度，加强大厅日常管理。通过日常巡查与不定期检查相结合的方式，重点整治岗位纪律、服务规范等方面存在的问题，并安排专人督查环境卫生，确保窗口工作规范有序、服务环境整洁舒心，以严明的纪律保障服务高效运行。

    以“干”为根本，优化服务求实效。 将作风建设成果转化为“我为群众办实事”的具体行动。主动深入社区、企业问需于民、问计于民。聚焦群众办事的难点、堵点，深化“马上办、网上办、就近办、一次办”改革，持续推行微笑服务、错时延时服务、预约服务和帮办代办服务，有效畅通服务企业群众的“最后一公里”。截至目前，已累计受理办结各类高频事项1.6万件，为企业群众解决了“急难愁盼”问题2件。

    以“实”为依据，鲜明导向促长效。 建立健全考核评价机制，修订完善窗口工作人员考评办法，将政务服务中心的日常通报、月度考核及年度考评结果与评先评优直接挂钩，树立了奖优罚劣的鲜明导向。活动开展以来，人社窗口多次获评“优秀窗口”“文明窗口”，多名工作人员荣获“服务之星”等称号，并收到群众锦旗、表扬信多次，形成了比学赶超、争当先进的良好氛围。

    下一步，敦煌市人社局将继续坚持以人民为中心的发展思想，在提升服务形象、优化服务态度、提高服务效率上持续用力，不断巩固拓展作风建设成果，为全市经济社会高质量发展提供更加优质、便捷、暖心的人社服务（作者单位：敦煌市人社局）