近年来，敦煌市人社局针对企业参保意识弱、业务办理效率低、认定核查精度不足、赔付拨付慢等痛点，创新推出“三零”举措，从政策普及、材料审核、调查核实全链条发力，推动工伤保险从“事后补偿”转向“事前预防、事中服务、事后保障”全流程模式，为全市劳动者筑牢职业安全“防护网”。

    政策普及“零距离” 转变参保意识

    敦煌人社以“政策精准送达、意识深度扎根”为目标，通过“社保服务进万家”“工伤保险进工地”等活动，业务骨干深入企业、工地，以“面对面宣讲+点对点答疑”讲清“双重保障”，对企业，算好“经济账”“法律账”，明确工伤后90%以上赔偿由基金承担，规避经营风险；对职工，用“小保费撬动大保障”，讲清医疗费、伤残补助金等核心权益，形成“应保尽保”格局。

    材料审核“零误差” 优化服务流程

    为破解工伤办理“材料不清、多次补正”的堵点，敦煌人社以“精准审核、提速增效”为导向，从两方面优化流程。一方面，梳理工伤申请、认定、待遇支付全环节要求，编制标准化《工伤保险办事指南》，细化材料清单与填写规范，确保申请人“一看就懂、一办就对”；另一方面，推行“一次性告知”制度，工作人员接收材料时逐项核查，对不合格材料当场书面明确补充方向，从源头避免认定延误。

    调查核实“零疏漏” 保障权益落地

    敦煌人社秉持“多跑一步、多查一层”的准则，将“实地核查”作为工伤认定核心，构建“现场勘查、流程追溯、细节求证”机制。接到事故报告后，业务人员第一时间赴现场，与申请人、企业负责人、目击证人面对面核实，同步查阅安全培训、设备维护、考勤等资料，确保认定有扎实事实支撑。这种“到现场看、按流程查、盯细节问”的模式，既规避了书面材料认定偏差，又推动企业源头排查安全风险，实现“认定一案、规范一企”的叠加效应。

    下一步，敦煌人社将从三方面持续发力，深化政策宣传、细化服务流程、强化风险预防，推动工伤保险成为劳动者“看得见、摸得着、用得上”的保障，切实守护每一位劳动者的职业安全与合法权益。（作者单位:敦煌市人力资源和社会保障局）