近日，玉门市公安局玉关路派出所成功帮助一名跨省居住的八旬老人解决电动车故障与证件遗失难题，获得群众诚挚感谢。
当天上午，一位四川口音的老人骑电动车至派出所门口徘徊，情绪焦急。民警主动上前搀扶，将老人引导至接待室。据悉，老人系四川阆中人，随子女暂居本地，当日外出途中电动车突发故障，又不慎遗失老年证，一时无措。民警迅速联系附近维修人员现场检修电动车；另一方面细致讲解老年证异地补办政策，协助整理申请材料，并同步对接社区工作人员提供后续支持。办理过程中，民警持续安抚老人情绪，提供热水，并用通俗语言逐步确认事项安排，确保信息传达无误。两小时后，车辆修复完毕，补证材料也已备齐。
临别前，老人紧握民警双手，用不太流利的普通话连声道谢：“谢谢你们，真是帮了大忙！”