近日，玉门市公安局玉关路派出所成功处置一起涉聋哑群众的特殊警情，通过纸笔交流等人性化方式妥善解决群众困难，展现了公安机关的为民情怀。
接群众报警称洗车店设施被损坏后，值班民警迅速抵达现场。经了解，一名聋哑顾客因无法听到设备提示音误触按键导致设施损坏。民警第一时间通过书写方式安抚当事人情绪，确认其身体无恙后，耐心充当沟通桥梁：一方面向店主说明特殊情况，促成双方友好协商赔偿事宜；另一方面考虑到当事人住址较远，主动驾车护送其返家。途中，民警继续用手机打字交流，贴心提示今后洗车可寻求社区协助。家属得知情况后连连致谢，店主亦表示愿意协商解决。