金塔县社保中心聚焦群众在社保经办中的“急难愁盼”，锚定“流程最简、效率最高、服务最优”目标，通过流程瘦身、服务下沉、数字赋能三维联动，推动社保服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”跨越，让便民红利直达群众。

    流程瘦身，实现“高效办”

    系统梳理参保、停保登记、信息变更等18项高频业务，打造“多元融合”服务矩阵，推进人社政务服务“一窗通办”，实现30余项高频业务“一站式”办理，推行“一表申请、一套材料、一窗受理”集成服务。将灵活就业人员参保、停保登记等业务办理时限，从1个工作日压缩至“即时办结” 。2025年以来，累计为1500余名群众高效办结业务，平均办理时长缩短70%，业务办结满意率达100% 。

    服务下沉，推动“便利办”

    延伸“适老助残”温情触角，针对高龄、残疾等特殊群体，组建服务队提供上门资格认证、待遇申领等服务，2025年已累计上门服务10余次，解决群众“出行难、办事难”问题 。

    数字赋能，助力“掌上办”

    通过线上宣讲会、线下实操培训、制作图文指南等方式，引导群众使用甘肃人社公共服务平台、电子社保卡、“掌上12333”APP等线上渠道 。在政务大厅设置“线上办指导岗”，安排1名专职人员，实时协助群众解决线上操作难题 。目前，社保高频业务“掌上办”占比达80%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿” 。

    金塔县社保中心将持续聚焦群众需求，不断升级服务举措，以精细化、智能化服务，让社保服务既有速度，更有温度 ，不断提升群众获得感与幸福感。