为切实践行便民、为民、利民工作理念，敦煌市人社局聚焦养老待遇资格认证这一民生关键环节，通过“宣传扩面、制度提质、服务暖心”三维发力，全面提升认证服务质效，既守住社保基金安全底线，又让退休人员感受到政务服务的温度与速度。

    宣传全覆盖，线上认证“易上手”。针对部分退休人员对线上认证操作不熟悉、接受度不高的问题，敦煌市人社局构建“线上+线下”立体宣传矩阵。线上依托微信公众号、抖音等新媒体，制作图文并茂的操作指南和生动直观的演示视频，用“方言解读+步骤拆解”的方式，手把手指导退休人员下载使用“甘肃人社认证”APP；线下组织工作人员深入社区、健身广场、田间地头，开展“认证服务进万家”活动，现场答疑解惑、协助认证。同时，通过社区公告栏、小区业主群、子女亲情提醒等多渠道扩散宣传，让线上认证的便捷性深入人心，推动“掌上认证”成为主流选择。

    制度严把关，基金安全“守得住”。为杜绝养老金冒领现象，敦煌市人社局严格落实企业养老资格认证“三个一”工作制度，构建全流程闭环管理机制。每月开展“数据比对”，加强与卫健、公安、民政等部门的数据共享，通过大数据交叉核验，精准掌握退休人员生存状态，自动识别未认证、疑似异常人员，为后续工作提供精准数据支撑；月中进行“短信提醒”，对未完成认证的退休人员发送温馨提示短信，明确告知未认证后果及补认证渠道，有效降低待遇停发风险；每月开展“业务核查”，根据认证结果及时处理，对超期未认证人员暂停待遇发放，对完成认证的快速恢复发放，确保“应发尽发、应停尽停”，从制度层面筑牢社保基金安全防线。
 
    服务零距离，特殊群体“零跑腿”。针对高龄、重病、残疾等特殊退休人员“不会认证、不便认证”的难题，敦煌市人社局推出“贴心服务包”，组织工作人员开展“上门认证”服务，携带移动设备走进老人家中，耐心协助完成人脸识别认证；在市社保经办大厅、乡镇党群服务中心、村（社区）服务网点全面设置认证专属窗口，配备专业工作人员提供“一对一”指导，打造“一站式”认证服务平台；持续推进“社保15分钟便民服务站”建设，将认证服务延伸至群众“家门口”，让退休人员步行15分钟内即可完成认证，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

    下一步，敦煌市人社局将始终坚守以人民为中心的发展理念，持续深化“互联网+社保服务”改革，进一步探索“静默认证”“无感认证”等创新模式，让更多退休人员无需主动操作即可完成认证。同时，持续提升线下服务精准度，聚焦特殊群体需求，不断完善便民举措，用心用情用力解决好退休人员的操心事、烦心事、揪心事，为广大老年朋友的幸福晚年筑牢社会保障根基，推动敦煌市社会保险服务迈向更高质量、更可持续的发展新阶段。（作者单位： 敦煌市人社局）