外卖平台的退款、退货等售后保障，本是为了维护消费者的权益，然而有人却将平台售后规则的漏洞当成了“生财之道”。近日，记者从浙江台州市公安局椒江分局获悉，当地警方日前侦破一起利用外卖平台漏洞“薅羊毛”的案子：有人在短短2年时间内，先后从同一家商超骗取了高达25万余元的货物。目前，犯罪嫌疑人程某因涉嫌诈骗罪，已被警方立案调查。（11月28日《春城晚报》）

    在短短两年时间内，程某利用外卖平台“仅退款”规则漏洞，竟然从同一家商超“薅羊毛”高达25万元之多，这显然不是简单的“仅退款”行为，而是赤裸裸的诈骗行为。因而，程某被警方立案调查，这也是罚当其罪，咎由自取，一点也不冤。

    众所周知，“仅退款”是指消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时，平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对于这项新服务，绝大部分消费者认为有助于劝退一些以次充好的不良商家。

    按说，电商平台推出“仅退款”机制，这既能降低购物门槛且打消用户的顾虑，也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营，有助于提升平台竞争力。可以说，“仅退款”机制，对于商家和消费者而言都是双赢之举。

    但现实生活中，也有少数无良消费者竟然利用“仅退款”规则漏洞干起了“薅羊毛”的勾当，明明商品没有什么瑕疵，也要“鸡蛋里挑骨头”，以求达到“仅退款”的目的。比如：有买家说，发现袜子上有个线头，拒绝退换货，要求直接退款，否则就要写差评。这说明，“仅退款”机制还需进一步完善。

    笔者以为，对恶意“薅羊毛”行为不能止于事后“立案调查”，更需多方发力，完善“仅退款”机制，防范恶意“薅羊毛”。

    一方面，电商平台作为电子商务生态系统的核心，有义务和责任去维护健康的消费生态，不妨通过建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制，既要提升消费者的体验，又要防范消费者权利的滥用。同时，电商平台可以通过研发相关技术，对与仅退款相关的关键字眼进行抓取分析，从而建立更加具体的识别机制，明确适用仅退款的情形。比如通过梳理总结不同品类、不同服务的特点，明确仅退款在满足哪些条件时才能发生，在系统中进行明确的参数设置，让无良消费者无机可乘。

    另一方面，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要在执法监管等层面形成制度合力，又要善用技术手段去做数据分析和统计，对于有明显证据能证明是滥用仅退款机制的消费者，可以将其纳入“黑名单”，倒逼更多消费者自觉远离利用“仅退款”规则漏洞恶意“薅羊毛”。

    此外，商家一旦遭遇无良消费者恶意“薅羊毛”，应积极大胆地拿起法律武器维护自身合法权益不受侵害，切忌为了不被差评而选择忍让，从而助长了无良消费者恶意“薅羊毛”的嚣张气焰。

    当然，消费者也要学会诚实守信。其实，“仅退款”也是一面镜子，考验着消费者的个人诚信度高不高。如果消费者恶意利用“仅退款”规则的漏洞“薅羊毛”，那势必有违个人诚信，甚至涉嫌诈骗行为。如此，等候的必定是法律的严惩重处。（浙江省开化县教师进修学校）