2025 年以来，敦煌市人社局锚定“民生为本、服务至上”工作理念，紧扣企业群众“急难愁盼”问题，以服务模式革新为突破、以流程优化为支撑、以队伍建设为保障，全面推进社保经办服务提质增效，实现企业社保全流程网办全覆盖，用有温度、高效率的服务化解民生诉求，赢得社会各界广泛赞誉。

    流程“做减法”，服务“做加法”。依托甘肃人社公共服务线上平台，全力打造“全天候、全时段”网办服务体系，让参保群众告别“跑断腿、等半天”的困扰。在严守业务经办风险防控底线的前提下，持续精简办事材料、压缩办理时限，通过数据共享、部门协同，实现参保登记、缴费核定、失业保险待遇申领、待遇资格认证等高频业务“一网通办、掌上可办”。原本需现场提交的多项材料通过电子证照替代，平均办理时限压缩30%以上，真正将“不来即享”的服务承诺转化为群众看得见、摸得着的办事体验，让社保服务更便捷、更省心。

    网办“强赋能”，效率“再提速”。为破解企业和群众网办操作难题，敦煌市人社局精准对接需求，推出“线上+线下”立体指导模式：通过5个社保业务交流群，实时推送操作指南、流程图解和教学视频，安排专人 24 小时在线答疑，“手把手”指导企业经办人熟悉网办流程。如今，参保登记、权益记录查询打印、待遇资格认证等 20 余项公共服务事项实现“不见面审批”，网办率达 95% 以上。针对老年群体，敦煌市人社局深化“互联网+养老待遇领取资格认证”服务，通过集中宣传、上门讲解、热线答疑等方式，推行“寓认证于无形”的便捷模式，最大限度减少对老年人的打扰，让科技服务既有精度更有温度。
 
    窗口“树标杆”，服务“有温度”。坚持“好中选优、人岗相适”原则，将政治素质高、业务能力强、群众口碑好的党员干部充实到服务窗口，打造专业化经办队伍。全面推行“一网通办”“一窗通办”，健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理等制度，以严格监督规范服务行为，大幅提升办事效率。同时，增设“爱心窗口”和党员志愿服务岗，完成大厅“适老化”改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办、代办、“手把手”指导等贴心服务，让社保经办“零距离”，服务群众“有温度”。

    下一步，敦煌市人社局将持续以群众需求为导向，不断深化服务创新、优化服务流程、提升服务质效，全力打造“服务最优、效率最快、满意度最高”的社保经办服务新名片，让民生保障更有力，群众幸福感更充实。（作者单位：敦煌市社保中心)