“这观众留言就被这么扔了？”2月24日，有网友在社交平台发布视频称，在首都博物馆内发现当天的“观众留言”被丢弃在垃圾桶里，此事引发关注。2月25日，首都博物馆发布通报称，视频情况属实，楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，造成不良影响，并向观众表示歉意。通报提及，“依规严肃处理贾某和相关责任人”。（2月26日《陕西都市快报》）

    众所周知，博物馆在馆内显眼处设置观众留言薄，其目的就是广泛吸纳观众的宝贵意见和建议，从而更好地提升自身的管理水平和服务质量，以吸引更多观众，赢得更多好口碑。

    但令人万万没想到的是，首都博物馆不是真心善待、吸纳“观众留言”，而是直接把“观众留言”丢于垃圾桶，这样的操作无疑令观众寒心。同时，这也背离了设置观众留言薄的初衷。

    其实，一家博物馆能否吸引更多观众入馆参观、能否赢得更多观众的好口碑，不在于其展馆有多气派、场地有多大、展品有多少，而在于其是否拥有一份广泛吸纳观众宝贵意见和建议的真心和真诚。试想，当一条条宝贵的“观众留言”没有被看见、没有被采纳，而是被工作人员一一丢于垃圾桶，这让留言的观众情何以堪？正如有网友所言，博物馆丢的不是“观众留言”，而是“丢”了对观众的尊重和对文物的敬畏之心。

    虽然目前还不清楚“观众留言”被丢垃圾桶是否是该馆的一种常态做法，但这一令观众寒心的操作，无疑暴露出博物馆的管理漏洞和管理失职。

    因此，笔者以为，杜绝类似事件的再次发生，博物馆除了要依规严肃处理当事工作人员和相关责任人之外，还需切实强化内部管理，不妨通过对全体工作人员的业务和素质培训，树立以观众为中心的服务理念，进一步建章立制，规范管理，认真对待每一条“观众留言”等方式，重新获得观众的好感和好评，赢得观众的好口碑，这才是查找问题、补齐漏洞的关键所在。

    善待“观众留言”也是博物馆的一项优质服务。希望各地各博物馆不妨从首都博物馆的这起“观众留言”被丢垃圾桶事件中，认真吸取教训，狠抓内部管理，学会尊重观众，从善待观众的每一条留言做起，为自己树立好形象，赢得好口碑。切莫目中无人，逛妄自大，而让博物馆既“丢”了观众，更“丢”了脸面。（浙江省开化县教育研究与培训中心）