河南省内乡县居民王先生近日在社交平台发布视频称，自己去政府部门上厕所遭工作人员“辱骂”。

    据中国新闻周刊2月27日报道，2月14日8时许，王先生在县城买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入院内主楼寻找卫生间。他表示，在向一名从值班室走出的工作人员询问厕所位置时，遭到了对方“辱骂”。 “你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”王先生称，自己高度近视，当天未戴眼镜，当他再次确认卫生间是否在二楼时，对方又以类似语气回应，“你不会长眼睛看吗？”

    俗话说：“人有三急，内急第一。”一名市民遇上内急之时，想借用一下原本就对外开放的政府厕所，这是一件再正常不过的事了。但令这名市民万万没想到的是，当他询问厕所位置时，竟遭到一名工作人员“你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”“你不会长眼睛看吗？”的辱骂。如此一副高高在上，盛气凌人的作派，真不知道这名工作人员的嚣张戾气是从哪里来的？

    众所周知，政府部门的职责就是服务群众，而为市民提供厕所位置咨询不也是一种服务群众吗？试问，借用政府厕所遭辱骂，这样的服务态度怎能赢得广大群众的好评呢？

    更令人气愤的是，当这名市民提出其态度问题时，该工作人员甚至回复“我还把你当神敬嘞”“你今是闲着没事了”。如此态度，哪像是一名政府部门的工作人员呢？

    虽然目前这名市民已拨打南阳市12345政务服务热线反映情况，但是否处理、怎么处理、处理结果是什么等问题，至今未收到任何进一步的回应。笔者不禁在想：难道这样一个简单明了的服务态度问题，都这么难以处理吗？难不成这名工作人员“上面有人”？

    其实，现如今各地已有多地政府部门、机关企事业单位开始为群众打开大门，有的打开大院开放车位，有的打开大院开放厕所，有的打开大院供群众晒粮，等等，这些“开门”之举，不仅拉近了政府和群众之间的距离，而且也体现了政府便民、亲民的良好形象。但如果政府部门仅仅“打开”大门，而政府工作人员的蛮横态度和嚣张戾气却没有改变，那这样的“开门”服务显然要大打折扣，这不仅有损政府部门的声誉和形象，而且也让人对政府“开门”服务的诚心打上一个大大的“问号”。

    借用政府厕所遭辱骂，看似是一件小事，但小事不小，它直接关乎着政府部门的声誉和形象。希望该政府部门尽快公布处理结果，并责成当事工作人员向遭辱骂市民道歉、认错，而不应迟迟不予回应，更不应避重就轻。倘若如此，那该政府部门里有这样蛮横嚣张的工作人员，也就不足为奇了。（浙江省开化县教育研究与培训中心）