今年以来，敦煌市医保局紧扣便民高效、服务为民的工作主线，以政务服务提质增效为抓手，持续优化经办流程、创新服务模式、强化作风建设，全力打通医保服务 “最后一公里”，真正实现服务零距离、办事更高效、群众更满意。

    聚焦流程优化，实现一窗通办更快捷。全面整合参保登记、信息变更、异地就医备案、医疗费用手工报销、医保退休等高频业务，打破分窗办理壁垒，全面推行综合柜员制，实行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 闭环办理。精简证明材料、压缩办理时限，推动多项业务即来即办、一次办结，切实减少群众排队等候时间长和往返跑腿次数，窗口办事效率显著提升。截止目前，累计受理各类医保业务8632人次，日均办件量稳定在200件以上，服务效率显著提升。
 

    聚焦渠道拓展，推动线上线下齐发力。在做实线下窗口服务的同时，大力推广网上办、掌上办、自助办，推动医保高频事项接入 “甘快办” 等政务服务平台，引导群众通过手机 APP、微信小程序完成就医备案、查询、缴费等业务。大厅增设自助服务终端，志愿者引导操作，有效分流窗口业务，构建 “线上多渠道、线下就近办” 的多元化服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。
 
    聚焦暖心服务，守护特殊群体更贴心。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，提供全程引导、帮办代办、贴心服务。落实 “退休一件事”“出生一件事” 联办机制，实现医保业务与相关事项协同办理，为群众提供全链条便捷服务。工作人员严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度，用耐心解答、细心服务温暖每一位办事群众。截止目前，已线上受理新生儿参保登记审核业务143件；累计办理医保退休369人，受到了广大参保人员的高度赞扬。

    聚焦作风提升，锻造过硬队伍强保障。常态化开展医保政策、业务经办培训，不断提升窗口人员专业素养与服务水平。推行文明用语、微笑服务，强化日常监督与绩效考核，以严纪律、优作风树立医保窗口良好形象，把每一件小事办实、每一件急事办好，以窗口 “小服务” 赢得民生 “大满意”。

    下一步，敦煌市医保局将继续坚守为民初心，持续优化服务举措、提升经办效能，以更优流程、更快速度、更暖服务，不断擦亮医保便民服务品牌，用心用情守护好群众 “看病钱、救命钱”，为全市民生保障事业高质量发展贡献医保力量。