为破解群众办事 “多头跑、来回跑” 难题，敦煌市医保局聚焦 “高效办成一件事”，以数字化转型为抓手，推动医保服务从“线下跑”向“掌上办”转变，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，让便民服务直达指尖、实现便民服务“零距离”。
 
    服务全量上线，高频事项 “指尖办”。依托国家医保 APP、甘肃省医疗保障小程序、甘快办等平台，全市共37项医保业务实现网上掌上办、11 项免证办理、23 项入驻甘快办，异地就医备案、家庭共济绑定、参保登记、慢特病申报等高频业务均可足不出户办理。截止目前，通过线上渠道实现医保直接结算307500人次，医保基金支付6837.48万元，直接结算率稳定在 99.89% 以上，有效减轻群众就医垫资负担。
 
    聚焦重点群体，暖心服务 “精准办”。聚焦新生儿、老年人、孕产妇等重点群体，推出暖心服务。实现新生儿线上参保登记、缴费及凭证申领，已有 343 名新生儿通过掌上办纳入保障；优化线上适老界面，保留电话办、预约办、窗口办等渠道，累计为 4128 名老人办理医保业务；生育待遇实现住院直接结算，已惠及 380名符合条件的女职工支付生育医疗费用69.29万元，支付生育津贴139.4万元，切实减轻了生育家庭的经济压力。
 
    部门联动赋能，服务效能 “加速办”。加强与数据局、税务、公安、卫健、人社等部门联动，打破数据壁垒，推进事项集成办理，让 “掌上办” 更高效、更省心。通过数据共享，实现 “新生儿出生一件事”“退休一件事” 等集成联办服务，已为 369名群众高效办理医保退休手续；依托医保码贯穿就医购药全流程，参保群众凭电子医保凭证即可实现就医直接结算、购药即时报销，真正实现 “一码通行、全程无忧”。
 
    线上线下融合，便民服务 “全覆盖”。在大力推进 “掌上办” 的同时，坚持传统服务与智能创新并行，在政务服务医保大厅设置自助服务专区，配备志愿者手把手指导特殊群体操作智能设备。同时，畅通咨询渠道，线上线下同步解答政策疑问，做到 “件件有回应、事事有着落”，确保数字红利惠及每一位参保群众。

    从 “群众跑腿” 到 “指尖轻点”，从 “人找政策” 到 “政策找人”，敦煌医保以 “掌上办” 为抓手，不断延伸服务触角、提升服务质效，用数字化 “小切口” 做好民生保障 “大文章”，让医保服务更便捷、更暖心、更有温度，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。