近日，南昌张女士遭遇了一出“维修变推销”的闹剧。5月12日，她家智能马桶漏水，找来啄木鸟平台师傅上门维修。师傅先报价156元，拆开后却称损坏严重，建议换新，一番讨价还价后，张女士以1980元换了新马桶，旧马桶折抵了200元。然而同款产品网上仅售550元——消费者相当于花了1000多元的“安装费”。(5月22日《现代快报》)

    上门维修一个智能马桶，报价156元收1780元，用“上门宰客”来形容家电维修乱象，真的是一点也不过分。

    眼下，家电维修是很多家庭在日常生活中都会需要的一项服务，但由于绝大部分消费者对家电维修服务的内幕知之甚少，因而在家电维修时屡屡挨宰，不是遭遇虚构故障、巧立名目，就是遭遇小病大修、坐地起价。家电维修乱象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。可以说，“上门维修”成“上门宰客”，已然破坏了整个家电维修的行业生态。

    其实，为了规范家电维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但笔者以为，整治“上门维修”成“上门宰客”乱象，仅有管理办法还远远不够，还需平台、监管、行业等多方发力，共同对“上门宰客”乱象出面“维修”。

    首先，平台要出面“维修”。一方面，家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

    其次，监管要出面“维修”。政府监管部门作为市场监管主体，对家电维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

    其三，行业要出面“维修”。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

    当然，除了平台、监管、行业三方出面“维修”家电“上门宰客”乱象外，消费者也要学会理性。在选择家电维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免挨宰。此外，相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

    上门维修靠的是诚信和口碑，不是上门“宰一刀”。唯有平台、监管、行业三方共同出面“维修”，再辅以消费者理性，才能有效整治家电维修“上门宰客”乱象，从而既给消费者营造一个透明、合理、优质的维修服务消费环境，又切实守护好维修服务行业的良好生态。（浙江省开化县教师进修学校）