为进一步提升窗口经办人员业务能力，推动智慧医保自助服务高效落地，让参保群众享受到更便捷、更优质的医保服务，近日，敦煌市医疗保障局组织医保经办大厅全体窗口工作人员开展了智慧医保自助办理操作指南专题培训。
 
    本次培训由医保事务中心首席代表主讲，采用PPT 图文演示与实操讲解相结合的方式进行了讲解。培训聚焦智慧医保自助终端高频业务办理流程，重点讲解了门诊慢特病线上申报、异地就医备案、医保钱包使用、医保亲情账户绑定等群众关注度高、使用频率高的业务操作步骤，同时针对自助办理中的常见问题、风险点及解决办法进行了细致说明，确保参训人员全面掌握操作流程，能够精准解答群众咨询、高效引导群众办理业务。
 
    参训人员全程认真听讲、记录要点，并就日常工作中遇到的实际问题进行了交流探讨。大家纷纷表示，此次培训内容贴合工作实际、实用性强，有效提升了自身对智慧医保自助服务的操作能力和服务水平。
 
    今年以来，敦煌市医保局持续深化流程再造，全面压缩医保业务办理时限，着力提升便民服务效率，新生儿线上高效办理参保业务，实现 “出生即享保障”；生育待遇申领同样实现 “无感办理”，参保群众生育住院费用直接结算，产前检查费与生育津贴申领时限统一压缩至10 个工作日内精准拨付；

    医疗救助办结时限压缩至15 个工作日内，低保边缘家庭救助对象实行“小额快救”，办理时限不超过5个工作日，切实做到救急解难、快速兑付，同步推进异地就医备案、医保关系转移、门诊慢特病认定等高频业务“即时办、掌上办、就近办”。
 
    下一步，敦煌市医保局将持续深化“放管服”改革，以群众需求为导向，常态化开展业务技能培训，不断优化医保服务流程，提升窗口经办服务质效，同时加大智慧医保自助服务宣传推广力度，引导更多参保群众通过自助终端办理业务，推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实打通医保便民服务“最后一公里”，让医保服务更有温度、更具效能。