“原本以为跨省转医保要来回跑好几趟，没想到在手机上几分钟就提交完申请，不用跑窗口、不用交材料，太省心了！”近日，从山东省济南市调入敦煌工作的王女士，通过国家医保服务平台APP顺利完成职工医保关系转移接续，对敦煌医保的便捷服务连连称赞。这是敦煌市深化“放管服”改革、优化医保经办服务的生动缩影，如今，已全面实现医疗保险关系转移“零跑腿、不见面、高效办”，切实破解群众跨区域办事痛点，让医保服务更有温度。

    聚焦群众办事“多头跑、来回跑”的堵点难点，敦煌市医保局严格落实《基本医疗保险关系转移接续暂行办法》要求，以“高效办成一件事”为抓手，全面推进医保关系转移接续流程再造，彻底打破传统经办模式壁垒。原来，参保群众办理医保关系转移，需先到转出地打印纸质参保凭证，再到转入地窗口提交材料，通过邮寄流转办理，手续繁琐、周期较长，往往需要耗费好长时间。如今，通过深化“互联网+医保”融合应用，敦煌市依托全国统一医保信息平台，打通数据共享壁垒，实现医保转移接续全流程电子化流转，彻底告别线下递材料、跨地区奔波的困扰。

    拓宽办理渠道，实现“多元办、便捷办”。敦煌市为参保群众提供线上线下多渠道办理选项，线上可通过国家医保服务平台APP、“甘快办”微信小程序、甘肃医保微信小程序等信息平台，一键提交转移申请，系统自动校验参保人是否符合转移条件，符合条件后同步推送至转出地、转入地审核，全程无需传递纸质材料；线下可在敦煌市政务服务中心E区医保综合服务窗口，推行“一窗受理、一次办结”，工作人员可协助群众完成线上申请，老年人、残疾人等特殊群体办事需求。同时，明确转移办理全流程时限，将原本15个工作日的办理周期压缩至5个工作日内，平均受理时限缩短至10个工作日内，办结率达100%，切实提升办事效率。

    精准服务提质，破解“办事难、流程繁”问题。敦煌市医保局优化转移接续服务细节，针对跨省、跨市转移人员，工作人员可协助同步办理多地医保关系合并，如王女士在济南、威海两地的职工医保关系，通过一次申请即可完成合并转移，切实节省群众办事时限。同时，在经办大厅设置自助服务专区，配备志愿者手把手指导群众操作智能设备，同步通过点单式宣讲、发放宣传资料等方式，普及转移办理流程，让群众“懂政策、会操作”。
 
    数据赋能增效，筑牢“零跑腿”服务根基。截至目前，敦煌市医保局已累计办理职工医保线上转移手续53余人次，其中转入38人、转移资金5.9万元，转出15人、转移资金2.46万元，线上办理率持续提升。通过医保关系转移“零跑腿”改革，不仅简化了办事流程、缩短了办理时限，更切实减少了参保群众的时间成本和经济负担，用“数据多跑路”换“群众少跑腿”，让跨区域就业、居住的参保群众切实感受到医保服务的便捷与温暖。

    下一步，敦煌市医保局将持续聚焦参保群众急难愁盼，进一步优化医保关系转移接续服务流程，丰富线上服务场景，强化经办队伍专业能力建设，持续深化“高效办成一件事”改革，不断提升医保经办服务质效，让“零跑腿”服务覆盖更多医保高频事项，切实把医保惠民政策落到实处，为群众健康幸福生活保驾护航。