近日，有网友在社交媒体平台反映，其入住河南郑州一家民宿酒店期间，因店家工作人员交接班时出现失误，导致其房间被另外的陌生住客打开，个人隐私遭到暴露。6月11日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系该网友，截至发稿前未获回应。同日，记者致电涉事民宿，一工作人员回应称，确实是入住系统登记失误导致了“一房双开”的问题，愿意向该住客赔偿200元，但目前双方协商暂未达成一致。（6月12日《扬子晚报》）

    住客洗完澡更衣时，酒店房门突然被陌生人输入密码打开，导致其隐私遭到暴露，这样的尴尬事换作任何人都是难以接受的。

    虽然酒店方回应称，这是入住系统登记失误而造成了“一房双开”，但这种让登记系统“背黑锅”的规避责任行为，显然难以令人信服。

    众所周知，“一房一开”，这是民宿酒店的一个基本常识。而眼下，这家民宿酒店竟然因登记系统失误，不仅造成“一房双开”，而且更为严重的是，还直接导致住客的隐私遭到暴露，这显然不是登记系统失误这么简单的事，而恰恰暴露出酒店管理存有较大的漏洞。

    按说，只要交接班的前台工作人员稍有一点责任心，就不会出现“一房双开”这样的失误。但事实证明，正是因为交接班的前台工作人员责任心不强，工作不尽责，这才导致前一位住客已入住，但登记系统却未注明，结果造成后一位住客也被安排在前一位住客的客房里，这样的“失误”显然不是后一位住客的责任，至少应归咎于两位前台工作人员。

    但仔细想想，把这一“失误”完全归咎于两位前台工作人员，这也讲不过去。试问：如果酒店管理部门有一套完善的前台工作人员交接班制度，或者有一套完善的客房“一房一开”制度，这样的“一房双开”失误还会发生吗？答案显然是否定的。因而，笔者以为，这起民宿酒店“一房双开”事件，最终的责任理应归咎于酒店管理部门，而不应把责任推给两位前台工作人员，更不应把责任“甩锅”于登记系统。

    据报道，目前酒店方愿意向这名隐私遭到暴露的住客赔偿200元。笔者不禁在想：如此“轻飘飘”的200元赔偿，这显然不是酒店方真诚道歉的应有态度，更不是酒店方堵上管理漏洞的正确做法。

    笔者以为，针对这起“一房双开”事件，酒店方唯有真诚赔礼道歉，完善酒店管理制度，并通过员工全员培训、增强员工责任心教育等有效举措，才能规避类似事件的再次发生。否则，道歉不真诚，漏洞不堵上，类似事件或许还会一而再再而三地上演。如此事件多了，住客也会选择“用脚投票”，那最终声誉和利益受损的还是酒店。（浙江省开化县教育研究与培训中心）