就业是民生之本。今年以来，敦煌市人社局政务服务大厅就业窗口以群众需求为导向，用耐心接待、全程帮办、跟踪帮扶的暖心举措，为城镇就业困难人员撑起就业 “保护伞”，收获群众一致好评。

    不少失业群众前来窗口办理失业登记时，对申报材料、认定标准、补贴政策一知半解，难免焦虑迷茫。窗口工作人员始终微笑接待，主动问询，细致核对身份证、解除劳动关系证明等材料，逐条讲解就业困难人员认定条件。针对年龄偏大、不会操作线上系统的群众，工作人员全程代办录入、线上申报，手写流程清单方便群众留存；材料不全的，一次性告知补正事项，杜绝群众多次跑腿，推行 “一窗受理、即时审核”，大幅压缩办理时限。

    完成失业登记后，后台工作人员建立一人一档帮扶台账，开展一对一职业指导，结合求职者身体条件、家庭情况、就业意愿精准匹配城镇公益性岗位。对零就业家庭、大龄失业、生活困难群体优先推荐社区服务、公共环境维护等岗位，详细讲解岗位待遇、社保补贴、日常管理等政策，打消群众后顾之忧。

    岗位安置不 “一安了之”，服务全程不断线。工作人员定期电话回访、上门走访，了解在岗人员工作适应情况，及时协调解决岗位调整、补贴发放等问题，同步开展岗前指导，帮助群众快速适应工作。市民王女士因企业裁员失业，到窗口办理登记时情绪低落，工作人员耐心安抚并匹配社区公益性岗位，稳定收入后她专程到大厅道谢：“人社窗口服务贴心周到，真正为我们困难群众解决了生计难题。”

    小小窗口连着万家冷暖。下一步，敦煌市人社局将持续细化便民服务举措，做优失业登记、公益岗安置全链条暖心服务，以更精细、更温情的人社服务兜牢就业民生底线，让群众办事更省心、生活更安心。