为切实把医保惠民政策落到实处，敦煌市医保局经办窗口聚焦群众办事急难愁盼，持续优化经办服务，提升办事效能，以贴心细致的服务回应群众诉求，让医保服务既有力度，更有民生温度。

   “年纪大了腿脚不便，不会操作智能手机，窗口工作人员耐心帮我办好了慢特病线上申报备案，并讲解了慢特病报销相关政策，解决了我的烦心事。”前来办事的王大爷说道。王大爷年近七十，身患慢特病，不熟悉线上业务办理流程。窗口工作人员了解情况后，耐心接待，协助整理病历资料，现场完成慢特病申报备案，手把手教会家属使用医保电子凭证，细致解读报销比例、购药结算等政策要点。

    医保经办窗口直面群众，是政策落地的前沿阵地。针对老年人、低保对象等特殊群体，窗口落实帮办代办服务，对业务不熟悉的群众主动引导、协助办理参保登记、异地就医备案、待遇查询等高频业务。对于行动不便确实无法到窗口办理业务的参保群众，对接基层站点开展延伸服务，打通医保服务“最后一公里”。

    针对群众对医保政策认知不清等问题，窗口工作人员结合业务办理现场开展政策宣讲，用通俗易懂的语言解读参保缴费、大病保险、医疗救助、家庭共济等热点问题，及时解答群众报销、异地就医等各类咨询，推动实现从“人找政策”向“政策找人”转变。针对外出务工人员，依托线上渠道协助完成异地就医备案，实现异地就医直接结算，免去群众来回递交票据的奔波。充分发挥基本医保、大病保险、医疗救助三重保障作用，减轻困难群众医疗负担，筑牢防止因病致贫返贫防线。

    民生无小事，枝叶总关情。下一步，敦煌市医保局经办窗口将持续提升服务质效，不断优化办事流程，做实做细便民服务，把医保惠民政策落到细处实处，切实增强群众在医保领域的获得感、幸福感。