“真的太感谢你们了，我年纪大了，对这些手续一窍不通，多亏了你们耐心帮忙，不然真不知道该怎么办。”近日，在敦煌市社保中心服务大厅，年过七旬的张大爷握着工作人员的手，连声道谢。

    几天前，张大爷的老伴因病离世，悲痛之余，他还要面对丧葬费和抚恤金的申领手续。由于对政策不了解、不会使用智能设备，张大爷心里十分犯难。抱着试一试的心态，他来到敦煌市社保中心寻求帮助。

    刚走进大厅，工作人员便主动迎上前，询问张大爷的来意。得知情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，并引导他到“绿色通道”办理。考虑到张大爷年事已高、行动不便，工作人员全程“一对一”陪同，耐心讲解办理流程。

   “大爷，您别着急，丧葬费和抚恤金是可以一起办理的，我帮您把材料一项项理清楚。”工作人员一边轻声细语地解释政策，一边协助老人填写表格、整理材料。针对部分材料缺失的问题，工作人员主动告知补正方式，并留下联系电话，方便老人随时咨询。

    在办理过程中，工作人员还细心提醒张大爷后续待遇发放的时间节点和注意事项，确保老人“听得懂、办得顺、不跑冤枉路”。短短不到半个小时，所有手续便顺利办结。

   “本来以为要跑好几趟，没想到一次就办好了，你们的服务真是太贴心了！”张大爷感动地说。

    近年来，敦煌市社保中心持续推进“适老化”服务改革，通过设立绿色通道、推行帮办代办、简化办事流程等举措，切实解决老年群体办事难、办事繁的问题。一句句耐心的解释、一次次贴心的帮助，让社保服务不仅有速度，更有温度。