近日，市民王先生来到敦煌市社保大厅退休业务窗口，为已故退休亲属办理丧葬费、一次性抚恤金申领业务。家属刚经历亲人离世，心情悲痛，对业务办理流程、所需材料不甚了解，窗口工作人员耐心接待，贴心引导，高效完成业务办理，用暖心服务缓解群众的后顾之忧。

    接待过程中，工作人员注意到王先生情绪低落，没有直接开始材料审核，先安抚家属情绪，细致讲解退休人员身故后遗属待遇相关政策，明确丧葬费、抚恤金计发规则、资金发放渠道等群众最关心的问题。了解情况后，工作人员对照业务清单逐项核验资料，同步办理养老待遇停发、养老保险个人账户余额继承等关联业务，实现 “一窗受理、打包办理”，不用群众多窗口来回跑。

    办理期间，王先生对部分填报内容存在疑问，工作人员现场手把手指导填写申请表，逐项解释业务审核要点，及时解答疑问。业务审核完成后，告知其待遇审核拨付时限，提醒到账查询方式，并留下咨询电话，方便后续有问题随时联系。整个办理流程简洁顺畅，原本复杂的身后事项，在退休窗口一次性办结。王先生深受感动：“家里遇上难事，本来以为办手续会很繁琐，窗口工作人员态度温和，办事高效，帮我们减轻了很多压力。”

    一直以来，敦煌市社保中心聚焦群众“身后事”办事痛点，持续优化退休窗口经办服务，推行简化材料、一窗通办、政策前置告知等便民举措，针对遗属待遇申领等特殊业务，坚持温情服务，兼顾业务规范与人文关怀。同时常态化开展窗口业务培训，提升工作人员政策掌握水平与沟通能力，把人社惠民政策落到实处。

    下一步，敦煌市社保中心将不断优化窗口服务，简化办事环节，用心用情办好社保经办每一件小事，以优质暖心的人社服务，切实增强群众的获得感、幸福感。