近日，敦煌市社保中心大厅里迎来了一位特殊的办事群众——78岁的赵大爷。老人手持老年机，步履蹒跚地走进大厅，神情焦急。工作人员见状，立即上前询问情况。

    原来，赵大爷是企业退休职工，近期需完成养老待遇资格认证，但他使用的老年机无法操作智能手机认证程序，子女又远在外地工作，自己多次尝试未果，眼看认证期限临近，急得团团转。

   “大爷您别着急，我们帮您办！”窗口工作人员一边安抚老人情绪，一边耐心解释认证政策。考虑到赵大爷行动不便、不会使用智能设备，工作人员主动开启“绿色通道”，引导老人到休息区就座，递上一杯温水，随后用自己的手机帮助老人完成认证。工作人员握着老人的手，一步步引导他完成人脸识别、信息核对等流程，还特意将手机屏幕亮度调高、字体放大，方便老人看清操作界面。

    认证过程中，工作人员轻声细语，反复确认老人信息，还贴心地将认证成功的提示页面放大给赵大爷看，并留下咨询电话，叮嘱他后续如有疑问可随时联系。从进门到认证完成，全程不到20分钟。

   “太感谢你们了！我这老脑筋本来还担心办不成，没想到这么快就解决了，你们的服务真是贴心！”赵大爷握着工作人员的手，脸上露出了安心的笑容。

    敦煌市社保中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，推出“帮办代办”“上门服务”“延时服务”等便民举措，切实解决老年人运用智能技术困难，让社保服务既有速度更有温度。今年以来，中心已为百余名特殊群体提供个性化认证服务，获得群众一致好评。

    下一步，敦煌市社保中心将继续优化服务流程，创新服务模式，确保每一位退休职工都能便捷、高效地完成养老认证，安享幸福晚年。