近日，敦煌市社保中心服务大厅内，工作人员以细致入微的耐心和主动担当的作风，帮助一位八旬失地农民解决了补贴发放困惑，用实际行动诠释了“为民服务”的初心。

    当天上午，80多岁的刘大爷步履蹒跚地来到社保中心窗口，情绪略显焦急。由于年事已高且表述不清，老人起初误以为自己的退休工资未按时发放，言语间满是困惑。窗口工作人员见状，立即起身搀扶老人就座，递上温水安抚情绪，随后放慢语速、耐心倾听，通过反复询问和细致梳理，终于厘清老人诉求：刘大爷系完全失地农民，每月享有高龄补贴，近期因补贴未及时到账，误将补贴与退休工资混淆。

    了解情况后，工作人员并未因业务归属不同而推诿，而是主动靠前服务。他们一边向老人详细解释高龄补贴与退休工资的政策区别，消除老人误解；一边立即对接市民政局相关科室，核实补贴发放进度。经沟通确认，系系统数据同步延迟导致补贴暂未到账，工作人员随即协助老人完成信息核验，并协调民政局加快发放流程。不到一小时，老人的补贴发放问题便得到妥善解决。

   “太谢谢你们了，跑一趟就把事办明白了！”问题解决后，刘大爷紧握着工作人员的手连连道谢。敦煌市社保中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，针对老年群体、失地农民等特殊服务对象，推出“耐心倾听、主动协助、跨部门联动”的暖心服务举措，对表述不清、行动不便的群众提供全程帮办代办，切实打通服务群众“最后一公里”。

    下一步，敦煌市社保中心将持续优化服务流程，强化部门协同，以更贴心、更高效的服务，守护好每一位群众的切身利益，让社保服务既有速度更有温度。