近日，西安地铁宣传做好事却遭当事人质疑摆拍作秀一事引发网络关注。事情的大概经过是：西安地铁官方微博在9月18日上午发布了一篇博文称，在地铁2号线钟楼站内，以为踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的主意。询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。谁料，次日剧情反转。女乘客发朋友圈对西安地铁“做的不实报道”进行了重新说明，并对原述经过“否认三连”：第一，并非地铁工作人员主动发现询问，是女乘客主动求助的；第二，药箱也并不是立即拿来，而是十几分钟后才拿到；第三，并没有进行简单处理，只是给了创可贴，而且还是反反复复给，直到确认照片拍好为止。

    说起此次“创可贴事件”，双方各执一词、口径不一，那这次爱心帮助究竟是不是有目的的摆拍作秀？怕是已不再重要。因为，别管是不是，众多网友已经对西安地铁进行了“口诛笔伐”。或是迫于压力，或是出于惭愧，西安地铁9月19日向当事乘客及广大网友进行了诚恳致歉。然而，道歉博文中，并未对是否延迟十多分钟，是否叫领导来拍照等问题进行说明或道歉，反而是把重心放到了不该未经当事人同意而拍照，不该未征得当事乘客同意而编发微博信息，运维人员随便将微博删除等问题上。如此看来，针对问题的核心，仍有诸多问号需要拉直，这也让人不得不质疑西安地铁在避重就轻、左右言它，试问，这样的致歉也叫诚恳？

    笔者认为，西安地铁致歉正确的打开方式应该是一一回应女乘客的问题，从而给公众一个明确的答复。就算是做错了，只要知错能改，也是值得称赞的，而不是靠这样所谓的诚恳道歉来搪塞公众。若是这样，事情仍是不明不白，怕是道歉真没有几分诚意。（河北省任丘市委组织部）