最近，瓜州人社局为了让政务服务更给力，紧紧抓住群众需求这个“牛鼻子”，在服务事项提效和群众体验提升上大做文章。通过对布局“动刀”、硬件设施“升级”以及职责清单“梳理”，让政务服务质量像坐火箭一样蹭蹭往上升。

    空间布局大变身，功能分区超合理。按照业务办理的 “套路”，对业务大厅重新“排兵布阵”。把社保业务、高校毕业生服务、就业创业服务等个人高频业务统统 “赶” 到二楼西侧大厅，而就业帮扶、职业技能培训、人事职称管理等面向企事业单位的职能窗口则被“集合”在二楼东侧。大厅还塞进了就业政策宣传、岗位推荐、等候接待等功能区，办事群众找窗口就像找自家门一样快，时间成本大大降低，真正实现“快办少跑”。在显眼地方贴上“人社直通车”标识，安排专人负责接待，把“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务办理区等划分得明明白白，群众的“急难愁盼” 能第一时间被受理，一站式服务超贴心。信息宣传区用定制公告栏把业务信息发布得又准又快；等候休息区的舒适座椅让群众能惬意地等待。各办事区域界限清楚、布局合理，群众按指引办事顺顺当当，办事效率大幅提高。

    基础设施大升级，服务保障超有力。硬件上，业务大厅来了个全方位“整容”。外墙修得美美的，保温层加固得牢牢的，顶层防水也完善了，大厅外观整洁，内部环境舒适得没话说。为了让办事氛围更舒心，提高办事效率，还在视觉呈现上搞了不少“花样”。定制统一又好看的公告栏，把业务通知、办事指南展示得规规矩矩；用电子化手段播放宣传内容，视频、滚动字幕统一管理播放，告别过去那种零散杂乱的宣传方式。再摆上些绿植花卉，空气清新宜人，饮水机等便民设施也安排上，群众办事的各种需求都考虑到了。软件方面，积极推行“线下一窗办、线上一网办”的人社政务服务模式。线下整合窗口资源，一个窗口能办多项业务；线上让人社业务“上网”，群众不用跑腿。软硬件双提升，服务体验超棒，办事效率更是杠杠的。

    窗口调整按流程，服务质效大跃升。选出政治素质硬、业务能力强的工作人员当行政服务中心人社窗口首席代表，行政审批部分权限下放，协调全局搞定人社线上业务。推行 “专窗 + 综窗”并行模式，各单位、股室严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，服务群众的本事越来越强。定期让来访办事企业和群众给服务打分，群众可以手机前台扫码留言、政务服务电话回访、大厅意见箱反馈等，这一招让干部作风大变样，服务质量和百姓满意度直线上升。同时，围绕规范乡镇配合履行事项清单深入探讨，对就业援助、外出务工交通费补助、乡村公岗管理、社保待遇申领等关键环节仔细研究，业务经办中的堵点难点被一一打通，办事流程更优化。瓜州县人社局还派人手把手指导、深入企业宣传、发放宣传手册，引导企业线上办理就业登记、劳动备案等业务，让人社业务“宅家”就能办，为良好营商环境筑牢根基。

    下一步，人社局将继续在优化营商环境这场“硬仗”中冲锋陷阵，深化一件事一次办改革，优化“一窗受理”和“一件事”套餐集成服务，全力攻克群众办事的痛点、堵点和难点，打造“能办事、快办事、办成事”的“便利人社”，让人民群众的获得感和幸福感爆棚！