“在景区买的商品有问题，没想到只要一通电话，就有专员出面，马上把钱先赔付给我们了。”近日，浙江省文成县刘伯温故里百丈漈景区的放心消费服务，让首次来文成游玩的张女士赞不绝口。据悉，游客在景区买到有问题的商品，在不到半小时的时间内成功维权，主要得益于当地制定了《放心消费景区先行赔付规范》地方标准，首创“15分钟响应—2小时受理—24小时办结”快速处置机制。（3月27日《中国旅游报》）

    据了解，景区推行的“先行赔付”机制就是当游客在旅游期间，与当地旅行社、酒店、民宿，以及在景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，通过第三方平台，可以申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还的一种维权机制。这意味着，游客在景区里一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时，即可申请快速赔付。

    近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会遭遇各种的不愉快，比如吃饭、住宿、购物“被宰”以及“强制购物”......这些旅游过程中的不愉快，不仅让游客的旅游体验感大打折扣，也有损景区的声誉和形象。虽然各地文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，游客的投诉和赔付大多是不了了之，这无疑让游客更加不满意。

    如何让游客的投诉和赔付得到快速处置？浙江省文成县推行“先行赔付”机制之举，不失是一个好办法。一方面，有了“先行赔付”机制，游客的正当投诉就能第一时间得到回应，相应的赔付就能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，有了“先行赔付”机制，既有利于强化游客至上的旅游服务理念，净化了旅游消费市场，又提升了旅游服务质量，树立了良好的旅游品牌形象。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

    此外，更为重要的是，有了“先行赔付”机制，就等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷时，就不用担心“久诉不理，久诉不赔”等问题，游客大可“放心游”。可以说，景区“先行赔付”机制也是一种服务加分。

    当然，景区“先行赔付”机制不能“一推了之”，还需制订相关实施细则，优化各项流程，确保快速、高效处理游客的旅游投诉纠纷，并实现快速赔付。如此，“先行赔付”机制才能让游客和相关各方实现“共赢”。（浙江省开化县教师进修学校）