为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，敦煌市人社局创新开展“局长走流程”活动，推动部门负责人以“服务对象+经办人员”双身份沉浸式体验办事流程，找痛点、通堵点、破难点，切实解决企业群众办事的“急难愁盼”问题。
 
    换位体验，让服务更贴心

    局领导班子及各部门负责人走出办公室，深入办事窗口、企业一线，“亲自办、陪同办、跟踪办”，全流程体验以项目参保、灵活就业社保补贴、退休人员丧葬费申领等5项高频业务。通过“六看”——看政策是否易懂、流程是否顺畅、材料是否精简、时限是否合理、服务是否便捷、落实是否高效，精准查找问题，推动服务升级。
 
    问题导向，让整改更精准

    活动开展以来，共梳理问题2类，制定整改措施2项，全部按期解决。同时建立“三清单”机制（问题清单、需求清单、解决措施清单），确保“发现一个短板、完善一套机制、解决一类问题”。例如，针对群众反映的“材料多、跑腿多”问题，优化流程、压缩时限，让办事更省心。
 
    长效提升，让群众更满意

    敦煌市人社局以“局长走流程”为契机，推动服务模式从“被动受理”向“主动治理”转变，从“群众投诉再整改”升级为“干部主动找问题”，真正实现“民有所呼，我有所应”。

    下一步，敦煌市人社局将持续深化“走流程”活动，扩大覆盖范围，优化服务细节，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的人社服务品牌，为企业和群众提供更加便捷、温暖、高效的政务服务体验。

    优化服务无止境，敦煌人社在行动！（作者单位：敦煌市人社局）