“您好！你们办理什么业务？”敦煌市社保中心工作人员和娟，笑容满面地询问着窗口前的两位老人。“我们来办养老认证。”老人话音刚落，和娟便迅速打开手机App，着手为老人办理业务。交谈中得知，年过六旬的叶生明老人虽已退休，却仍热心发挥余热，找了份临时工作。为了不耽误上班，老两口特意提前赶到人社大厅等候。了解情况后，和娟立即为叶生明老人扫码完成了社保待遇资格认证。

    这看似平凡的场景，实则是敦煌市社保中心日常工作的生动写照。在这里，工作人员始终将群众的需求放在首位，用心倾听每一个声音，以实际行动传递着温馨服务。“喂，你好，我家老人 90 多岁了，行动不便，你们能帮忙认证吗？”“你好，我老伴眼睛看不见，不会操作手机，能麻烦你们帮忙认证吗？”“我老伴腿受伤了，没法走路，也不懂手机认证，能不能帮帮我们呀？”……在敦煌市社保中心，类似这样的求助电话接连不断。每一通电话背后，都承载着群众的急切期盼；每一句询问之中，都饱含着对社保中心的深深信任。

    面对这些需求，敦煌市社保中心的工作人员从不推诿、从不敷衍。仔细登记每一个电话，认真记录每一项诉求，根据群众的实际情况，提供贴心的“馨”服务。对于行动不便的老人，主动上门，让认证服务“多跑路”，群众“少跑腿”；对于不熟悉手机操作的居民，耐心指导，手把手教学，将服务群众的“最后一公里”变为“最美零距离”。今年以来，开展上门服务30余人次，群众满意度100%。

    民生无小事，枝叶总关情。敦煌市社保中心用“声声入心”的真诚倾听，和“事事皆馨”的暖心服务，让社保窗口成为传递温暖的“民生驿站”。未来，敦煌市社保中心将继续坚守这份初心，以“民声”为哨声，凭借马上办的速度、上门办的温度、智慧办的精度，描绘出更具质感的民生幸福画卷。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）