为进一步提升群众社保服务体验，敦煌市社保中心聚焦群众“急难愁盼”，坚持在服务中“加”温度、“优”流程，以创新举措推动社保服务提质增效，全力为群众打造更加快捷高效的社保服务，切实增强群众的获得感与幸福感。

    暖心服务，彰显民生温度。为让社保服务更有“人情味”，敦煌市社保中心积极打造“暖心社保”服务品牌。在敦煌市人社大厅为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，从材料填写到业务办理全程跟进，让特殊群体办事不再难。此外，服务大厅还配备了饮水机、急救箱、老花镜等便民设施，设立咨询引导岗，安排业务骨干随时解答群众疑问，用贴心的服务细节温暖每一位办事群众。

   优化流程，提升服务效能。敦煌市社保中心以“减环节、减材料、减时限”为核心目标，大力推进社保业务流程的优化与再造。通过对各类业务事项的全面梳理与整合，将多个关联业务进行“打包办”，实现“一表申请、一套材料、一次办结”，有效避免群众在不同业务窗口间来回奔波。此外，充分借助信息化手段，进一步精简证明材料，并全面推行告知承诺制。对于非关键材料缺失的情况，群众只需作出书面承诺，即可先行办理业务，后续再补交材料，为群众办事提供了极大的便利。

    数字赋能，加速服务进程。充分利用“互联网 + 社保”模式，推动社保服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。升级完善甘肃人社公共服务平台和手机APP功能，实现参保登记、缴费查询、待遇资格认证等高频业务“全程网办”。群众足不出户，只需动动手指，就能随时随地办理社保业务。对群众办理业务的高频问题和常见需求进行精准分析，主动推送个性化的社保政策解读和业务办理指南，让群众办事更省心。

    下一步，敦煌市社保中心将继续以群众需求为导向，持续深化社保领域“放管服”改革，不断创新服务方式，提升服务水平，为群众提供更有温度、更高效便捷的社保服务，奋力书写新时代社保服务高质量发展新篇章。