临近十一国庆长假，很多人都已预订好了旅游行程，不过，有位消费者明明已经通过平台提前两个月预订了青岛一家酒店，可这两天突然接到酒店方打来的电话，说客房已满，无法接待。 “订了4晚，交涉后现在只愿意赔付首晚酒店的3 倍差价。”消费者罗先生说，目前国庆假期的酒店涨价，同等价格已经很难再订到酒店。（9月3日《扬子晚报》）

    还有不到一个月，“十一”国庆节就要到了。作为一个假期旅游旺季，酒店“预订难”是众多游客出游的一大堵点。于是，一些酒店便抓住商机推出了“酒店预订”服务，不是宣称可享内部价，就是宣称协议房、积分房，保证入住。一些游客也因为能够体验优质服务，并能节省一定的出行成本，而纷纷选择“酒店预订”服务。

    但令人没有想到的是，“酒店预订”服务也存有诸多乱象，比如，价格临时调整、取消预订服务、涉嫌诈骗风险等。此次，一位消费者提前两个月预订青岛一家酒店，结果却遭遇预订酒店“被房满”。虽然是酒店真的客房满了，还是酒店预订房价过低拒绝履约，酒店和平台方各有说法，但笔者以为，这无疑是一种赤裸裸的消费侵权行为。对此，相关部门绝不能“坐视不管”。

    一方面，市场监管、消保委等监管职能部门应积极承担起监管的主体责任，既要对平台和酒店加强行业监管和规范，包括收费标准公示、个人信息保护等，又要对其违规侵权行为予以严厉整治，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让其付出应有的代价，倒逼其诚信经营、守法经营。

    另一方面，网络平台应加强对酒店的严格管理，承担起酒店预订的信息核查责任，对风险信息和信用存疑的酒店，既要及时提示消费者理性消费，又要及时下架其违规产品，并积极完善消费者维权渠道，让消费者轻轻松松能维权，不再屡屡遭遇“维权难”。

    同时，酒店管理方也应通过创新管理系统、完善会员机制等有效举措，既规范“酒店预订”服务，又提高运营效率，切实保障消费者的合法消费权益不受损害。切忌只顾自己的切身利益，而对消费者肆意实施消费侵权。

    当然，消费者也要“擦亮眼睛”，理性选择“酒店预订”服务，不妨选择酒店官网或正规的第三方平台预订酒店，如果选择个人预订，则应事先问清楚退订要求，并做好询问记录的保存，为事后维权保留证据。而且，要提高警惕，拒绝一切向私人账户转账的行为，以免造成不必要的经济损失。

    我们相信，只要监管部门、 网络平台、酒店管理方，包括消费者，都能多方联动，形成合力，切实规范酒店预订服务行为，就一定能给消费者提供一个透明、放心、良性、健康的酒店预订服务。（浙江省开化县教师进修学校）