为切实维护参保人员社会保障权益，提升养老保险跨省转移接续服务质效，瓜州县社会保险事务中心坚持以服务群众为核心，聚焦“减跑动、优服务、提效率”目标，通过创新服务模式、优化办理流程，全力推动养老保险跨省转移“高效办、便捷办、暖心办”，有效解决群众异地办事难题。

    创新服务模式，推动“异地办”变“轻松办”。针对跨省转移涉及多地、流程复杂的特点，瓜州县社会保险事务中心推行“专人办+线上办+跟踪办”联动机制，实现服务效能最大化。设立受理窗口，安排业务干部负责政策解读和全程受理，确保群众咨询“即时答”、办理事项“专人跟”；全面推广国家社会保险公共服务平台、电子社保卡小程序等线上渠道，通过远程视频指导、操作流程可视化演示等方式，帮助参保人员熟练掌握转移操作，让数据“跑路”替代群众“跑腿”。李先生曾在江苏、新疆等地参保，需将养老保险转回户籍地，8月7日通过电话咨询，工作人员远程指导助其快速完成转移申请，转移手续迅速办结，李先生对异地线上办件非常赞许。

    聚焦特殊需求，实现“难办理”变“帮代办”。为保障老年人、行动不便群体等特殊对象的权益，中心依托乡镇（社区）建立帮办代办联动服务网络。针对老年人不会使用智能手机、不熟悉线上操作的情况，组织工作人员提供一对一协助，帮助完成参保信息核对、转移申请填报全流程操作，打通服务群众“最后一公里”。建立转移信息“日清零”机制，每日梳理跨省协查事项清单，对需异地核实的信息第一时间对接，通过短信自动告知、电话定期回访等方式实时反馈办理进度，让参保人员全程知晓、放心安心。

    深化改革成效，促进“满意度”变“幸福感”。通过流程优化和服务创新，今年以来，已为江苏、新疆等10余个省份的115名参保人员办理养老保险跨省转移，服务满意度100%。优化服务没有终点，社保中心将继续加强跨省经办机构协同联动，压缩办理时限、优化服务流程，以更便捷高效的服务，切实保障参保人合法权益，让群众在社保服务中感受到更多便利与温暖。