身份证期满换证事关群众切身利益，是高频民生事项。玉门市公安局始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众在换证过程中遇到的“时间冲突、流程不熟、等待过长”等急难愁盼问题，通过机制创新、流程再造和服务升级，将身份证期满换证服务打造成一项有速度、有温度、有获得感的民心工程。

    一、创新服务模式，破解“时间差”难题。针对“上班族”“学生族”等群体工作日不便办证的实际困难，玉门公安打破常规工作时间限制，提供多元化、弹性化的服务选择。推行“错峰办、延时办”。将每周一设为“窗口便民日”，实行“上午早到半小时，下午延迟一小时”的工作机制，方便上班族利用午休或下班时间办理业务。开设“周末办、专场办”。户籍窗口开设周末“办证专场”，为中高考学生、返乡人员等提供集中换证服务，确保群众“上课上班”与“办证换证”两不误。实行“预约办、精准办”。全面公开各户籍窗口预约电话，推广线上预约平台。群众可提前预约办理时间，实现“掐点办证”，最大限度减少等候时间，提升办事体验。

    二、优化服务流程，实现“高效率”办结。以“一次办、快速办”为目标，通过内部流程优化和技术赋能，大幅压缩办理时限。开通“绿色通道”。为所有期满换证群众提供“优先办理”服务，平均办理时间缩短至5分钟，实现即来即办、快速受理。强化内部协同。建立“当天受理、当天审核、当天签发”的快速流转机制，并主动协调省厅制证中心优先制证、邮寄，打通换证服务的“最后一公里”。提供全程跟踪。对每一张身份证的办理进度进行全程跟踪，确保制证环节无缝衔接。证件到达后，第一时间通过电话、短信通知当事人领证，或对行动不便等特殊群体提供“送证上门”服务。

    三、拓展服务半径，做实“零距离”服务。坚持主动作为，将服务窗口延伸到群众家门口，满足不同群体的特殊需求。推广“跨省通办”。对于在玉门居住、学习的外省籍人员，全面落实身份证换领“跨省通办”政策，群众只需到就近派出所申请，由户籍民警负责联系其户籍地派出所协同审核，让群众免于往返奔波。主动“上门办理”。针对年老体弱、行动不便的群众，建立“上门办”服务机制。由派出所民警携带移动设备主动上门采集人像和信息，完成换证流程，将“群众跑腿”变为“民警跑腿”，传递公安温度。推动“线上引导”。通过微信公众号、社区网格群等渠道，提前发布换证流程、着装要求、所需材料等“攻略”，让群众“心中有数”，实现“一次性办结”。