群众路线是党的生命线和根本工作路线。身处新时代，面对社会结构的深刻变动和群众诉求的多元变化，如何做好群众工作是一门大学问。掌握这门学问，关键在于用好“责任心、耐心、真心”这“三心”方法论，以责任心作为驱动工作的“引擎”，以耐心作为化解矛盾的“艺术”，以真心作为凝聚力量的“灵魂”。

    一、责任心是“引擎”：驱动主动作为，站稳人民立场

    责任心，是“我要做”的内在驱动力，决定了群众工作的态度和力度。要视群众事为“心上事”，牢固树立“民生无小事”的观念，将群众的呼声作为第一信号，将群众的需求作为第一选择，主动揽责，积极作为，杜绝“庸懒散拖”。要推动政策“落地生金”，对党中央的惠民政策，要有强烈的执行意识，确保政策不截留、不走样，精准滴灌到田间地头、百姓家中，让群众有实实在在的获得感。要践行“一线工作法”，变“被动接访”为“主动下访”，经常性深入基层一线，察实情、听真话，在源头处发现问题、解决问题。

    二、耐心是“艺术”：锤炼沟通本领，涵养为民情怀

    耐心，是“做得好”的能力支撑，体现了群众工作的智慧和涵养。服务群众要甘当“倾听者”，面对群众的诉求、抱怨甚至指责，要沉得住气、耐得住烦，允许群众把话说完，在倾听中理解情绪、把握症结。服务群众要善做“翻译官”，善于运用群众语言，把抽象的政策条文转化为生动的生活道理，把专业的法规术语解释得通俗易懂，在有效沟通中化解隔阂、凝聚共识。服务群众更应秉持“持久战”思维，解决复杂矛盾往往需要反复沟通、多次协调。要有“钉钉子”精神，不急不躁，持续用力，直至问题圆满解决。

    三、真心是“灵魂”：凝聚鱼水深情，践行根本宗旨

    真心，是“做得暖”的情感投入，是群众工作最高境界的体现。要践行“换位思考”，真正把自己放在群众的位置上，感同身受他们的酸甜苦辣，将心比心，以情换情。要付出“真情实意”，为群众办事，不搞花架子，不摆官架子。一个真诚的微笑、一次及时的帮助、一句暖心的问候，都能成为联通心灵的桥梁。要追求“鱼水情深”，用真心服务赢得群众真心拥护，建立起血肉联系和鱼水深情，情感认同，是战胜一切艰难险阻的力量源泉。

    用责任心驱动，确保“有事干”；用耐心支撑，确保“干得成”；用真心赋能，确保“干得好”。每一位党员干部都应自觉修炼这“三心”，努力成为群众信得过、靠得住、离不开的贴心人，共同书写新时代党群一心、团结奋斗的壮丽篇章。