今年以来，敦煌市医保局以“办实事、解民忧、惠民生”为工作主线，持续聚焦流程再造与优化，转变传统经办方式，完善医保经办服务体系，提高医保经办服务质效，从流程优化到智能升级，从窗口服务到帮办代办，用高效与贴心的双重保障，让群众在医保办理中少跑腿、好办事、不添堵，切实感受到“暖民心”的服务力量。

    流程“做减法”，经办效率“提上来”。“以前办个异地就医备案，得跑好几个窗口，现在在手机上点一点就完成了，真是太方便了！”这是不少敦煌市民对医保经办服务的直观感受。为打破“流程繁、环节多、材料杂”的壁垒，敦煌市医保局持续为经办流程“瘦身”，让效率“跑”起来。

    推行“一窗通办”改革，将参保登记、待遇核定、报销结算等20余项高频业务整合至综合服务窗口，群众无需再为不同业务辗转多个窗口，实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。同时，精简办事材料，通过部门间数据共享，自动获取身份证、户籍信息等证明材料，取消“重复证明”，让“减证”真正“便民”。

    针对异地就医备案、门诊慢特病认定等热点业务，压缩办理时限，实现“即时办”“承诺办”。例如，异地就医备案从原来的3个工作日缩短至“秒办”，门诊慢特病认定材料齐全的情况下20个工作日即可办结，让群众告别“漫长等待”。

    服务“智能化”，办事渠道“宽起来”。敦煌医保主动拥抱“互联网+”，用智能技术为经办服务插上“翅膀”，让群众享受“指尖办”的便捷。
    推广医保电子凭证全场景应用，参保群众在定点医院、药店就医购药时，只需出示手机二维码，即可完成挂号、缴费、报销等全流程操作，无需携带实体医保卡。截至目前，全市医保电子凭证激活率达90%以上，日均使用量超千次，“一码通行”成为就医新常态。

    打造线上服务矩阵，依托“甘快办”APP、医保网上办事大厅等平台，实现参保缴费、信息查询等18项业务“全程网办”。针对老年人等特殊群体，在经办大厅设置自助服务专区，配备志愿者手把手指导操作，让智能服务“不掉线”、更贴心。

    此外，通过大数据分析精准对接群众需求，对即将到期的慢病待遇享受等事项，主动发送短信提醒；对高频办理业务，制作“图文+视频”操作指南，让群众一看就懂、一学就会，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
关怀“零距离”，服务温度“升起来”。高效的经办速度背后，是敦煌医保始终不变的为民初心。针对特殊群体的“急难愁盼”，医保服务主动向前一步，用“面对面”的关怀传递温暖。

    建立“特殊群体绿色通道”，为老年人等提供优先办理服务，配备老花镜等便民设施，窗口工作人员全程协助填写表格、整理材料，让特殊群体感受到“被重视”的温暖。对行动不便的办事群众，推出“帮办代办”服务，工作人员主动对接收集材料、办理业务，将服务送到身边。 

    下一步，敦煌市医保局以经办“加速度”提升服务效能，以便捷服务“暖举措”传递政策温度。从高效办结的每一笔业务，到群众脸上满意的笑容，都彰显着“以人民为中心”的发展理念。持续优化服务，让高效与温暖同行，为群众的健康福祉筑牢保障防线。