今年以来，敦煌市人社综窗为改变政务服务窗口给人“机械回应”的印象，以主动、温暖的服务化解群众难题，成为优化营商环境的重要力量。
转变理念，服务更有温度。窗口工作人员主动打破“符合或不符合”的机械答复模式，通过多问一句、多想一步,精准对接群众需求。面对不符合办理条件的群众,坚持“刚性政策,柔性执行”,以耐心沟通化解矛盾，让服务既规范又充满人情味。
创新方式，服务更贴民心。积极推行“一窗通办”“延时服务”“上门服务”等便民举措，并用方言讲解、画图说明等“生活化”方式解读政策，让群众听得懂、好办事。通过设立绿色通道，为特殊群体提供代办帮办服务，切实解决群众急难愁盼。
提升能力，服务更具效能。通过案例分享、角色演练等多种形式持续加强队伍建设，窗口工作人员从初期的应接不暇，成长为能同步处理多项任务的业务能手，为高质量服务提供了坚实保障。
下一步,敦煌市人社综窗将继续聚焦办事难点、堵点，深化服务举措，以更暖心、更高效的服务提升群众幸福感、获得感。