今年以来，敦煌市社保中心始终秉持“为民、便民、利民”服务宗旨，以群众需求为导向，聚焦社保大厅服务升级、业务流程缩减、线上服务拓展三大核心方向，持续深化“放管服”改革，构建“流程重构、数字赋能、机制创新”的政务服务新模式，让社保服务既有速度更有温度，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

    聚焦服务升级，打造暖心经办环境。敦煌市社保中心全面优化大厅服务布局，推行“综窗+集成”改革，将原来的10个专项窗口整合为6个综合受理窗口，121项业务实现“零跑动”，39个证明材料直接取消，103个证明材料通过数据共享、部门协同及告知承诺方式实现无证明办理。实现“一窗受理、一次办结”，彻底破解群众“多头问、来回跑”的难题。大厅内设立“党员先锋岗”“志愿服务台”，配备专人引导办事群众，提供政策咨询、材料预审等前置服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供预约办、代理办、上门办等温情服务，今年已累计为特殊群体提供帮办服务120 余件。同时设立“急难愁盼”事项受理专窗，全年帮里群众急难愁盼件4件，窗口“好差评”好评率始终保持100%。

    深化流程缩减，跑出高效经办速度。围绕“高效办成一件事”目标，敦煌市社保中心对社保业务流程进行全面梳理再造，大力推行告知承诺制，用“一纸承诺”取代“一摞材料”，切实减少群众跑腿次数。针对企业退休、参保登记等高频事项，通过部门数据共享实现材料表单归并，企业职工退休业务办理次数得到明显缩减，1200余家企业实现社保缴费全流程网办，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。

    拓展线上服务，提升智慧经办水平。大力推进社保服务数字化转型，依托甘肃政务服务平台、等线上渠道，实现高频社保业务“全程网办”，构建“指尖办事”服务体系。推行“社保+税务”协同模式，企业参保登记、缴费基数申报等业务可通过网上经办大厅24小时办理，实现“不打烊”服务；待遇认证业务创新采用“线上自主认证+线下协助认证+数据无感认证”模式，推广“甘肃人社认证”等线上认证渠道，企业退休职工和城乡居民待遇线上认证率达99%。同时，在银行网点、社区党群服务中心构建“15分钟服务圈”，让群众在家门口就能办结社保卡办理、信息查询等业务。

    如今，敦煌市社保业务线上办理占比稳步提升，“网上办、掌上办、自助办”已成为服务新常态。下一步，敦煌市社保中心将持续深化服务创新，拓展“免申即享”政策清单，推进“信用+政务服务”改革，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众的幸福感。（作者单位：敦煌市社保中心）