为切实解决群众急难愁盼问题，筑牢民生保障底线，近期，社保中心机关事业单位养老保险股聚焦退休人员待遇预发、退休“中人”待遇重新核定实发、资格认证等高频诉求问题，多措并举做好政策答疑、矛盾化解、隐患排查工作，以精细化服务提升群众社保获得感、幸福感。

    近期群众社保咨询诉求集中，机关养老股全面畅通线下窗口、咨询电话等答疑渠道，全方位回应群众咨询。当月接待职工线下来访42人次，接听业务咨询来电67通，解答各单位经办人员社保疑问18条，咨询内容主要涵盖养老待遇调整、视同缴费认定、线上资格认证操作等重点民生问题。面对群众的困惑与疑问，工作人员始终耐心细致、逐条解读社保最新政策及业务办理流程，细致纠正群众认知误区。

    针对部分退休“中人”对养老待遇实发存在疑问、情绪焦虑等情况，机关养老股安排工作人员对接沟通、暖心安抚，常态化开展信访及舆情隐患排查，从源头化解矛盾纠纷。一名退休教职工因对视同缴费年限认定、缴费指数存在疑问，多次咨询仍心存疑惑。窗口工作人员耐心安抚道：“大爷您别着急，我们逐条核对您的参保记录，逐项核实您的工作时间、工作经历及职务职级，您月待遇中每一项明细都有据可查，一定给您解释清楚、核实到位。”随后工作人员细致梳理其视同缴费年限认定依据、缴费指数计算公式，逐项为群众答疑解惑。

    经过细致沟通讲解，该群众彻底厘清政策疑问，连连说道：“之前心里一直犯嘀咕，多亏你们耐心细致地讲解，把复杂的政策讲得通俗易懂，彻底消除了我的疑虑，真是太感谢了！”

    下一步，机关事业单位养老保险股将持续优化便民服务举措，常态化排查化解民生诉求隐患，精准高效落实社保惠民政策，以暖心、贴心、细心的服务，切实打通社保服务民生“最后一公里”。